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XX医院职工“用心服务”征文稿件用心服务创造感动燕淑红　　随着人们生活质量的提高，消费水平也在不断的上升。因日趋商业化的社会状态下，医院也不得不以被动的形式融入日益激烈的社会竞争中，而我们只有与时俱进，变竞争为动力，才能占有一席之地，只有拥有病源，以独特的团队精神，以具备个性化的优质服务才能赢得社会的青睐。　　心内科危重病人多，病情变化快，可能随时需要抢救。科主任、护士长起模范带头作用，大家比、学、赶、帮、超在科内营造了一种比学习、比干劲、比奉献的良好氛围。全体医护人员形成了一种招之即来、来之即战的工作作风，大家不讲借口，不计报酬，不惜代价，用自己的心血和汗水谱写了一曲曲无私奉献的壮丽诗篇。三月前的一个深夜，科里来了一位急性心肌梗塞的老年患者，生命危在旦夕，时间就是生命，病情就是命令，当郑德志主任、刘学义主任、王秀珍护士长接到这一紧急电话时，不顾夜深路远，火速赶到医院，立即进行抢救。在刘星大夫的配合下，迅速为患者成功地实施了冠状动脉内支架植入术，病人得救了，在场的病人家属都感动得热泪盈眶，泣不成声地说：“谢谢你们、谢谢你们，是你们给了我家人第二次生命”。此时已是凌晨5点了，大家来不及休息，重又精神抖擞的投入到新一天的工作中。这只是我们工作中点滴小事，为了患者我们宁愿放弃休息，放弃节假日，放弃与家人团聚的机会。　　作为团队中的一员，我被他们的奉献精神深深的感动着。已记不清有多少次、多少人从甜蜜的睡梦中被唤醒，也不知多少次刚端起碗筷又因抢救病人速返科室，大家都习以为常，从没有怨言，更不谈索取。只因为白衣天使这一职业的神圣，曾经多少次病人及家属感激不尽欲以钱物报答，但都被大家微笑着婉言谢绝。每一次成功都体现了我们医护人员对患者生命的呵护，体现了我们强烈的责任感，体现了我们精湛的医疗护理技术。　　心有多大，事业就有多大，心有多宽，道路就有多宽，让我们用一点一滴关怀和爱护来感动每一位病人吧！我相信，只要我们大家一起努力，我们广饶县人民医院的明天会更加灿烂辉煌！　　------------------------------------获奖征文六病人永远是重要的崔福英　　XX年4月19号我院在多功能厅举行了与临沂市人民医院举办《优质服务工程》培训签约仪式，聘请临沂市人民医院的内训师对我院全体在职员工进行以“增强综合素质，提高服务水平，促进医院发展”为目标的全员培训。我有幸做为第一批学员接受了培训，受益匪浅，感受颇深。在用心服务问题的测验中，针对“病人永远是正确的”说法进行了讨论。在过去的工作中，我总认为这句话说得不够准确，存在着一些困惑，特别是遇到病人及家属的中伤和误解时，我们更有委屈和抱怨。而今天，听了讲师的话，使我深受启发，对“病人永远是正确的”这句多次听过说过的话从内心有了一个深刻的新认识，那就是“病人不一定是正确的，但病人永远是最重要的，即使他们真的错了，也需要我们帮助他们寻找答案。”这就需要我们用心、用爱去对待每一位患者，做到用心服务，从心里把病人当作自己的朋友、亲人，把病人的利益放在首位，必须学会换位思考，摒弃那种为了自己的一私之利而开大方、乱检查、乱收费的背离医德规范的错误行为，做到合理检查、合理用药、规范收费，要珍惜患者口袋里的每一分救命钱，珍惜国家有限的卫生资源，真正做到为患者着想，为患者的家庭着想，尽可能将有限的资源发挥最大的效能，减轻患者的负担。然而近年来医患关系紧张，甚至于医务人员被妖魔化，我们失去了患者的信任和理解，医患纠纷频发，使我们的工作和形象因此倍受影响。通过这次培训学习，我深刻的体会到，要改变这种状况，得到病人的理解和信任，就必须做到把病人放在首位，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，换位思考，体会病人的痛苦和需要，从心底里认识到病人的需要就是我们急需解决的问题，病人满意是我们不变的追求，在我们看来非常细小的事情，对病人来讲也是十分重大的，我们必须从身边的小事做起，从点滴做起，放弃完成任务的工作模式，用我们的一言一行，树立起白衣天使的形象。　　关心病人，珍视生命，无私奉献，是我们白衣天使无悔的选择。当我们用心去和病人交流，用爱为病人提供主动服务时，就会发现病人及家属并不是我们想象中的那样无理取闹，难以沟通，病人也会为我们真诚的服务而感动，病人的一声感谢，就是给我们的最好礼物，病人的康复就是对我们工作的最高奖赏。　　让我们从现在做起，用微笑、用爱心、用真情为病人提供优质的服务，为生命撑起一片蓝天，为我们的工作开辟一片新的天地，促进医院的和谐发展。