客户关系管理在汽车营销中的应用研究本科.docVIP

学号： 班级： 毕业设计（论文） 题目： 客户关系管理在汽车营销中的应用研究 --以华德宝汽车销售服务有限公司为例 专 业： 姓 名： 指导教师： 2014 年 6 月 12 日  诚信申明 本人申明： 我所呈交的本科毕业设计（论文）是本人在导师指导下对四年专业知识而进行的研究工作及全面的总结。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中创新处不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京化工大学北方学院或其它教育机构的学位或证书而已经使用过的材料。与我一同完成毕业设计（论文）的同学对本课题所做的任何贡献均已在文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 年 月 日  客户关系管理在汽车营销中的应用研究 --以华德宝汽车销售服务有限公司为例 摘 要 汽车4S店作为一种新型产业，近年来在我国得到了很大的发展。但是与国外同行相比，我国的汽车4S企业由于发展历史较短，在建设经验和操作实务上存在一定差距。通过对华德宝汽车销售服务有限公司的客户关系管理进行分析，分别从市场部、销售部以及售后部三个部门分别对其客户关系管理现状给予阐述，发现其中存在的问题，进而提出相应的解决方案，最后对华德宝汽车销售服务有限公司客户关系管理经验给予了总结，并得出其他汽车行业启示，期望能为我国汽车4S企业客户关系管理和汽车4S企业发展提供有益的借鉴。 关键词：客户关系管理 汽车4S店管理 华德宝汽车销售服务有限公司  Research on Application of customer relationship management in automobile marketingIn China ——With the Hua Debao Automobile sales and Service Co. Ltd. as an example Abstract Auto 4S shop as a new industry, in China in recent years has been great development. But compared with foreign counterparts, Chinas automobile 4S enterprise due to the short history, there is a certain gap in the construction and operation of practical experience. Through the analysis of customer relationship management of the China Debao Automobile sales and Service Co. Ltd., respectively from three departments of sales department and customer service department, market department of the status of customer relationship management are expatiated in this paper, the existing problems,and puts forward the corresponding solutions, customer relationship management experience in China Debao car sales Services Limited to the summary, and the other auto industry enlightenment, hoping to provide a useful reference for our country automobile 4S enterprise customersrelationship management and automobile 4S enterprise development. Keywords: Customer rela