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微博营销在连锁餐饮行业的应用研究 [摘要] 微博的出现是信息传播的又一次转变，微博营销则成为企业营销策略的又一新渠道，微博营销具有传播范围广，互动性强，推广费用低，操作方便，营销针对性强等优点，众多企业纷纷挖掘它的商业价值和潜力。本文首先对微博营销和连锁餐饮行业进行了概述，阐述了微博营销在连锁餐饮行业的发展现状，其次对微博营销在连锁餐饮行业中进行了SWOT分析及存在的问题的探讨，针对存在的问题提出了相应的营销策略，使连锁餐饮行业能够更好的利用微博这个有利平台，留住顾客，增加顾客的忠诚度，维护企业形象，增加品牌影响力。 [关键词]微博营销 连锁餐饮业 SWOT 网络 Study on the Micro-blog Marketing Approach in the Chain Catering Industry [Abstract] Since the advent of Micro-blog is another turning point of information dissemination,Micro-blog marketing has now become a new channel of enterprise marketing strategy.Micro-blog marketing has the advantages of wide exposure,strong interaction,low marketing costs,easy operation and high marketing pertinence.So more and more enterprises are now digging the commercial value and potential of which.This article firstly summarizes Micro-blog marketing and chain catering industry,then sketched out the state-of-the-art of micro-blog marketing in chain catering industry.Secondly,this article analyses and discusses the practicability of micro-blog marketing in chain catering industry using SWOT theory,and brings forward relative marketing strategy aiming at present problems,to the effect that chain catering industry can better retain the customers,enhance customer loyalty, mainten enterprise image and boost brand influence using micro-blog platform. [Key words] Micro-Blog Marketing Chain Catering Industry SWOT Network 目 录 引言 1 一、概述 1 （一）微博 1 （二）微博营销 2 （三）连锁餐饮行业 2 二、微博营销在连锁餐饮行业的营销方式 2 （一）发布信息，推广企业产品 3 （二）与消费者互动，了解顾客需求 3 （三）品牌维护，提高品牌影响力 3 （四）处理危机公关 3 三、微博营销在连锁餐饮行业发展中的SWOT分析 4 （一）优势分析 4 （二）劣势分析 5 （三）机遇分析 5 （四）挑战分析 6 四、连锁餐饮行业的微博营销模式的优化对策 7 （一）进行微博营销定位 7 （二）选择营销策略 7 （三）建立、培养企业自己的微博营销团队 7 （四）构建企业微博营销整合机制 8 （五）妥善处理好连锁餐饮行业之间的公共关系 8 结 论 8 致谢语 9 参考文献 10 引 言 近几年来，随着经济贸易全球化进程的不断加快和互联网的迅速发展，企业的营销环境和消费者行为都发生了巨大的变化，网络营销便顺理成章成为了经销企业的宠儿。另一方面，随着人们收入生活水平的不断提高，餐饮行业的发展受到越来越多的重视。而连锁门店的不断增加也给餐饮行业带来了不少的问题。要想得以长足地发展，连锁餐饮行业越来越需要贴近实战的理论支持，而新生的媒体力量微博则给企业带来新的发言权。把握这种变化趋势，研究制定正确的对策，对餐饮行业来说是至关重要的。如今众多连锁餐饮企业都在微博上已经开设了账号，但企业应真正把握住信息平