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XX年护理工作总结 　　XX年护理工作总结XX年度护理工作在院部的正确领导下，在全院护理人员的共同努力下,圆满完成了年初制定的各项护理工作计划。现将工作情况总结如下： 　　一、加强护理管理队伍建设，增加护理工作内涵 　　护理部年初制定全院护理工作计划，各科室根据科室情况制定本科计划，签订目标责任书。成立护理质量管理委员会，以及突发事件人员紧急调配方案。转变护理管理模式，认真执行整体护理。各科室将业务素质好，具有一定沟通协调能力的护师选拔为责任组长，实行24小时负责制，做到层层有人管，事事有人抓，使我院护理工作内涵有了进一步充实。 　　今年提拔一批年轻护士长充实到临床科室，对其进行培训，采取跟班、指导与交流等形式，帮助她们尽快适应新角色，在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。 二、加强“三基三严”培训 　　护理部制定本年度全??“三基三严”计划，各科室按照计划严格执行，护士长负责科室考核，成绩上报护理部，护理部进行抽查。上半年对全院40岁以下的护理人员进行《心肺复苏》、《密闭式静脉输液》、《心电监护仪使用》等护理操作考试，合格率90%。下半年对40岁以下护士闭卷考试，40岁以上护士进行理论开卷考试，成绩优秀者给予奖励，不合格者进行补考，并给予相应的经济处罚，且与科室护士长绩效挂钩。采取业务查房，护理会诊，小讲课等形式，加强专科知识培训，在护理人员中形成一种良好的学习氛围，使全院护理人员的理论水平和操作能力得到进一步提高。 三、加强护理风险管理，保障护理安全 　　1.树立风险意识。护理部根据医院隐患制定防范措施，建立“护理差错事故月报表”，“不良事件报告表”，“护理并发症预报表”，“护理并发症报告表”。出现纠纷及严重过失科室护士长必须第一时间上报，护理部针对情况及时分析，制定整改措施，并按相关规定予以经济处罚。选派护士长、护理骨干参加省内外业务培训，回院后将学习内容以授课形式进行传达，以树立全院护士的风险意识。 　　2.落实护理管理核心制度。护理部组织全院护士认真学习各项护理核心制度及岗位职责，定期不定期到各科室进行检查。每季度进行一次全院业务查房，充分利用查房、晨会重点检查病人的《分级护理制度》，《交接班制度》，《查对制度》，《护理文件书写制度》，《危重病人、压疮、护理差错事故及意外事件上报制度》，《消毒隔离制度》等制度的落实情况。对发现的问题每季度以简报形式进行通报，提出整改措施反馈到相应科室，并定期检查落实情况。共性问题，护理部在护士长例会上组织讨论，制定解决方案。通过这些措施，进一步规范了我院护理工作。 　　3.加强重点环节的管理。节假日进行节前检查，科护士长每周夜查房两次，护士长每天五查房，护理部随时抽查，新近人员必须取得护士执业证书后方可独立上班并纳入重点培训范围。通过重点环节管理，明显降低了护理差错事故的发生。 　　4.规范我院护理工作流程。全院规定统一交接班时间，实行弹性排班。在人员紧缺情况下保证“120”护理出诊，特殊情况护理部对全院人员进行调配，必须随叫随到，以配合突发事件的处理。 四、加强护理质量控制，提高临床护理质量 　　1.落实质量考核标准。成立了护理质控小组，认真学习各项质量标准并严格执行。护理部按照“基础护理”、“I级护理、II级护理”、“抢救药品”、“消毒隔离”、“护士办公室、治疗室、手术室、供应室”、“护士长的质量考核标准”严格考核。做到抽查与全面检查，随机与定期检查相结合，检查结果与绩效挂钩，使护理质量的控制更加标准化。 　　2.建立质量信息反馈制度。护理部与质控小组将每次检查的问题向科室进行反馈，定期复查，以保证我院护理质量得到持续改进。 五、改善服务态度，提高服务水平 　　由于灾后重建，大部分护士经历多次搬家，工作生活条件艰苦，交通不便，病员增多，业务量大幅增大，护士短缺，病房护士每天工作都在10小时以上，使护士心力体力透支。由于病床紧张，病员的不理解以及家属期望值高，少数病人提出不合理的要求，个别护士沟通能力欠缺，态度生硬。针对上述情况护理部每季度进行病人满意度调查，了解护理人员的服务态度，杜绝因沟通不良而引发的纠纷，对病人及家属提出的各种疑问和要求，认真及时提供查询和帮助。切实转变护理人员的服务态度，使护理工作更加贴近临床，贴近社会，贴近病人，为患者提供人性化的服务。全年内无重大差错事故发生，取得了社会和经济效益双丰收。 　　六．通过“5.12”护士节活动，展现我院护士风采 　　今年“5.12”前我院选派一名护士长参加全市卫生系统演讲比赛，获得二等奖。组织全院护士长参加剑阁县人民医院举办的联谊活动，在此次活动中，充分展现了我院护士风采和抗震救灾精神，得到全市同行们的一致好评。 七、加强院内感染工作 　　6月份规范一次性器材的管理，加强消毒灭菌及无菌技术操作，作好各项监测登记工作。严格执