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联想电脑的销售话术2007年12月19日 星期三 下午 9:42销售员通用销售话术 品 牌 篇 联想品牌是值得信赖的品牌； 联想品牌属于亚洲“第一”电脑品牌； 联想品牌可以给用户带来身份的提升； 1、 联想电脑值得用户信赖： 答：联想的企业文化里非常重要的一点就是“以信为本，客户第一”，因此，从员工日常的行为到企业日常的管理都在遵循这一理念，从1984年20万11人起家到如今百亿的资产，只有取信于所有的用户才能得到如此长足的发展。并且，联想电脑荣获 “3.15” 国家级标志产品，值得国人信赖。 2、 联想品牌已成为亚洲名牌产品： 答：联想已经连续6年位居全国电脑销量第一名，是位居第二的品牌销量的4倍，可以说，在中国，买品牌电脑的用户中，2个中就有1个买的是联想电脑。并且联想电脑还数年荣登亚洲电脑“第一品牌”的宝座，可喜的是目前联想已跻身世界十强之列，品牌价值连年攀升，目前价值103.26亿，跟国际品牌的价值相等，真正成为国际知名品牌。 3、 2001年5月，联想被《财富》杂志评为“中国最受赞赏的企业”； 4、 联想电脑获2001年度电脑报百万读者调查读者首选品牌奖及市场占有率第一品牌奖； 5、 联想电脑获微型计算机读者调查首选品牌奖，获品牌电脑类第一名； 6、 联想电脑获国家品牌管理中心中国名牌产品； 7、 联想电脑获中国消费者协会《3.15标志》3年免检商品； 8、 买联想电脑可以给用户带来身份的提升： 答：随着联想品牌知名度的提升，联想已被国人甚至世界认可，因此，购买联想电脑不仅可以拥有超值的享受、满意的服务，更可给用户带来身份感的提升，据权威机构对用户购买品牌机的购买倾向性调查，有75%以上的用户希望购买联想机，可见拥有一台联想的名牌电脑已成为大多数用户的渴望。 技 术 篇 1、 联想电脑有强大的研发实力做保证： 联想的研发实力非常强大，不仅在北京、深圳、香港都设有自己的研发中心，而且还有专门给电脑做噪音测试、振动测试、电磁兼容性等测试的研发实验室，研发队伍上千人，可以保证联想电脑技术跟硅谷同步。 联想设有二级研发体系，包括联想研究院及事业部研发中心，充分利用国际国内资源，不断为联想提供具有市场价值的核心技术。 2、联想跟美国半导体公司、英特、微软、IBM都有联合实验室，相关技术人员每周都会进行技术论坛，保证技术同步！联想电脑的很多技术都是这个技术联盟联合开发出来的，是世界一流的！ 3、联想电脑就是技术的结晶： 联想电脑的技术水平很高，例如2000年推出的天禧还在美国荣获“技术创新奖”，光天鹭一款机器就获得22项技术专利，新推出的家庭数码港获33项国际技术专利，比如低温和散热技术，在世界上都是领先的。 4、联想电脑不是简单的攒机 答：联想的家用电脑功能很强大，这些功能都要靠技术来支撑的，就拿一键上网、防病毒开关等功能的实现来说，用户用着挺方便，其实联想不仅要重新设计主板，设计出来委托著名的OEM厂商加工，监控其加工工艺质量，还要设计相应的软件做支持，保证最终功能的实现，除了联想，谁还能有这样的技术。 5、 联想电脑用的配件都是联想硅谷的研发机构跟OEM厂商联合研制的，保证整机性能最好，功能最好用，并委托知名的OEM厂商来加工，技术含量很高，并签了知识产权协议，跟其它品牌用的可能牌子一样，但货根本不一样！ 与联想合作的厂商也都是业界非常知名的一些配件生产厂商，联想除了联合研制外，还对生产质量有一套严格的质量控制方法外，还有驻厂工程师进行严格检验，此外，在每一个部件上线之前，都要再次进行严格的检验，保证部件的性能和质量最好。 服 务 篇 联想提供给用户的服务是最好的，荣获CCID“台式PC服务用户满意度调查”第一名，用户不只是在购买时是上帝，而终生都是联想的上帝，无论何时何地，只要用户有需要， 联想服务都在时刻准备着。 联想是讲信誉的公司，没有说到做不到的，只有做到没说到的，服务承诺，一诺千金。 一、联想服务认证及荣誉情况： 1、 联想服务质量是最好的： 联想是首家也是唯一一家连服务都通过ISO 9001质量保证体系认证的电脑厂商，这表明联想服务质量是最好的。 2、 联想服务全国第一： 联想服务连续三年被中国最具权威的CCID（信息产业部计算机与微电子发展研究中心）评比为“台式电脑售后服务第一名”，有实力才能做到这一点。 二、联想电脑服务特色： 1、 联保范围最广，服务网点最多，用户获得服务很方便： 拥有500家遍布全国的售后服务网点，其它厂商最多的也就几十家，服务规模及实力无人能比，您可以感到联想服务就在家门口，很方便。 2、 服务水平最高，您可以得到最优质的服务： 1） 服务人员的水平最高，一次修复率达到95%以上： 联想从各大院校招到200