XX年超市收银员个人工作总结.docxVIP

XX年超市收银员个人工作总结　　XX年即将过去，到现在为止，我来到**超市担任收银员已经快有一年的时间了。在这一年的工作当中，我通过工作实践加强自己的动手能力和面对突发事件的应对能力，与此同时还增强了人际交往的能力，这一年来在超市工作，使我得到了巨大进步，现将这一年来的工作情况总结如下。一、超市收银员工作介绍　　做为一名超市收银员，首先只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，得到别人的尊敬。做为一名新人，虽然我从事收银员工作才只有短短不到一年的时间，我知道要想取得了一定的成绩，必须要对自己严格要求，现在随着超市的发展，对我们收银员的工作又提出了新的要求，于是通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为新来的同志做指导。二、努力做好收银员工作（一）个人应该具备的专业能力　　作为一名收银员，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，在这个新时期的社会背景下，超市工作环境正在发展变化，我们每个人的专业能力将非常的重要，而专业能力的来源无非是两个方面：1、从书本中来　　2、从实际工作中来，而实际工作中你需要向你的主管、你的同事们去学习。（二）个人工作判断能力　　所谓工作能力，我个人认为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常重要，培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨事非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，我们自己都要有一个清晰的判断。三、个人收银工作经验　　（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律　　收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。　　因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。（2）认真做好商品装袋工作　　将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。（3）注意离开收银台时的工作程序　　离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。　　XX年即将过去，在这一年中，我个人取得了一定的工作成绩，但是还有很大的发展空间，在XX年的工作中，我将更加努力，做好**超市的收银工作。