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XX镇XX年信访工作总结 　　信访工作是党委政府联系群众的纽带。XX年涛城镇在上级业务主管部门的指导下，切实加强信访工作，狠抓落实，创新了领导体制和工作机制，信访工作形成了党委政府高度重视，各部门综合治理，信访部门积极主动，实现镇、村两级信访网络高效运转的工作格局，为涛城镇改革、发展、稳定创造了有利的环境。 一、创新领导体制，加强对信访工作的领导 　　1、调整充实了信访领导小组成员，由党委书记任组长，分管书记为副组长，纪检委副书记为信访办主任，各有关部门负责人为成员的镇信访工作领导小组，形成了党委、人大、政府三套班子齐抓共管信访工作的合力，充分显示了涛城镇信访工作新格局的特色。XX年是人大积极参与信访工作的一年。人大副主席吕面龙同志在祥花线改造期间，一直坐阵指挥，避免了大量的因征地、拆迁、补偿等问题的集体越级上访事件的发生。 　　2、坚持“一把手”工程。涛城镇XX年信访工作取得了可喜的成绩，关键在于涛城镇三套班子领导和各部门负责人对做好信访工作认识到位、措施到位。始终把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，以积极姿态构建涛城镇信访工作新格局，进一步密切了党群干群关系，及时化解了各种社会矛盾，创造了安定团结的社会政治局面。特别是将解决广大群众反映的热点、难点信访问题作为涛城镇党政干部改进工作作风，狠抓落实的重要组成部分，作为实践“三个代表”的生动体现。 　　信访工作说到底是一把手的工作，党委书记张健每周都就群众反映的热点、难点问题调查研究，并就解决办法做了具体的指示，到村组时，每到一处都要询问信访工作动态及案件办理情况，每逢重大会议都要强调和部署信访工作。到基层时不忘过问群众上访情况，对信访办公室呈报的信息和情况反映明确批示，重大案件亲自督办。镇长谈应家亲自阅批群众来信，主动接待集体来访群众，对反映的重大问题，立即召开专题信访案件协调会，安排调查工作，督办查处情况，对发生的重大案件，指定分管副镇长限期解决，对一些重大难案件，亲自带头处理。如一位建筑承包户讨要水利建设工程款到信访办来访时，谈镇长亲自接待，使该上访人反映的问题迅速得到了解决。涛城镇还制定了严格的信访责任追究制，领导从自身做起，为各村、各部门负责人解决信访工作树立了典范。 　　3、实行了领导信访接待周制度和领导信访问题包案工作制。涛城镇进一步加强了镇领导接待工作，每周安排一名镇领导接待，同时实行定领导、定案子、定解决日期的“三定”包案办法，坚持“谁接待、谁负责、谁办理”的原则，责任到人，一包到底。有效地处理了一批信访案件，同时也密切党群干群关系，树立了党和政府在人民群众中的形象。 　　4、认真落实信访工作责任制。把信访责任制考核作为各级领导干部政绩考核的重要组成部分，从而增强了乡科级领导干部 做好信访工作的责任心和主动性。 　　二、快速反应，强化处置，迅速解决集体上访和集体越级上访 　　1、建立健全热点问题预警机制、排查机制。根据以往信访工作的经验，一年中的各个不同时期信访工作都有其热点问题，抓住不同时期的热点问题提前进行排查处置，建立预警机制，对于处理各个不同时期的热点问题，争取工作的主动权十分重要。今年，涛城镇建立健全了信访信息网络以及预防、处理和监督约束机制，对信访问题进行分析研究，预测群众信访动态及时上报信访信息。排查出的不稳定因素，及时上报，超前介入，采取措施，妥善处理，使矛盾化解在萌芽状态。 　　三、抓源治本，综合治理，推动信访程序的根本好转 　　强化信访网络建设，畅通信访渠道。涛城镇在健全了镇、村两级信访网络建设的同时，开通了热线电话7508918，由信访办公室接听信访电话并负责及时回答，形成了来信、来访、来电交叉网络，畅通了信访渠道。在基层网络建设中，各村、镇直部门都配备了专职信访员，并有一名部门领导分管；各村组均由党支部书记或村主任兼任信访员；配齐了兼职信访员，负责本单位和本辖区信访工作，负责排查信访苗头，搜集上报信访信息。建立了干部走访制度等，较好地落实了领导干部信访责任制和责任追究制度，风险在肩，责任到人，收到了很好的效果。 四、加强信访基础建设，实行承诺服务制 　　1、抓好信访队伍建设，增强信访部门工作力量。为适应当前信访工作的形势和任务的需要，一是调整了镇信访办公室人员，配强工作人员；二是加强了硬件建设，把信访办公室从政府三楼搬迁到一楼，配置了办公桌；三是保障了信访经费，落实了??访工作人员岗位津贴，从财政上增列信访专项办案经费1万元；四是加强政治理论、政策法规和业务学习，建设一支政治强、业务精、纪律严、作风正的高素质信访队伍；五是建立健全了信访各项工作制度，推动信访工作向规范化、制度化发展。 　　2、实行承诺服务制。即市县领导批示件一周内办结或给予答复，上级交办或自立案件一月内办结，集体上访