新店开业日常作业培训(商服部门)PPT.ppt

新店开业培训（商服部门）;A. 商家装修入驻 B. 各项手续办理 C. 商场营业秩序的管理 D. 对商家进行6S培训和管理 E. 协调处理顾客对商家的投诉 F. 执行商家评鉴制度等 商服课是百脑汇对商家提供服务的窗口性单位。;一、商服基本工作概要 1、丙工程装修阶段 2、试营业阶段 3、日常运营作业 4、换约阶段作业;时间阶段;时间阶段;时间阶段;时间阶段;(一)、日常管理作业 1） 商家员工识别证办理作业 2） 商家非营业时间进出管理作业 3） 商家请假作业 4） 商家委托单管理作业 5） 商家违规处罚作业 6） 商家违规清场作业 7） 商家分租管理作业 8） 商家更名作业 9） 商家退位作业 10）顾客/商家投诉处理作业 11）客诉赔付作业 12）报失申领处理作业 13）商服日检作业 14）商家互动作业;适用范围：商场内所有席位（每个席位一枚席位章/盖布） 用 途：1.请假单、出门条、延时离场申请表、 销售凭证等相关 手续的办理均需盖印席位章，未盖印席位章，相关手续商服部不予以办理。2.用于物品保全;注： 商家如遇:装机、做帐、谈单、开会、发货、等人、整理店铺、电脑培训等相关原因需提前2小时向商服课提出延迟离场申请，xx-xx点期间免费，超过xx点，则收取加班费xx元/小时/席。 （收费标准店端自定） ;商家非营业时间进出共分为三种情况：商家延迟离场、非营业时间进场和非营业时间携带物品出门。 1）申请确认 （1）商家延迟离场 1、商家如遇装机、做帐、谈单、开会、发货、等人、整理店铺、电脑培训等相关原因可向商服部门提出延迟离场。 2、延迟离场需提前2小时至商服部办理，详细填写《延迟离场申请表》，并盖商家章。 3、商家延迟离场即作商家加班处理，该表单一式四联，第一联商服联，第二联保安联，第三联商家联，第四联财务联。 （2）非营业时间进场 商场非营业时间内严禁任何商家进场，如确因紧急重大事件需要进场者，商家需向商服提出申请，商服人员使用内部联络单依特事特办处理。 （3）携带物品出门 1、非营业时间内商家或顾客若需携带物品出门，则需提前向商服提出申请，同时填写《出门条》，详细标明携带物品具体情况，并加盖商家章。 2、营业时间内商家携带非IT产品出门时，如桌椅、展柜等，需填写《出门条》。　 3、非营业时间顾客携带物品出门，可凭有效购物凭证出门，无需填写《出门条》，保安核对无误后即可放行。 4、顾客若无法提供有效购物凭证，如携带IT产品前来维修，可请商家填写《出门条》。 5、若顾客携带外来物品在非营业时间出门，且无法提供有效证明，则做特殊情况处理，保安检验物品并核对登记顾客身份证明，做好保全工作。 6、《出门条》一式两联，商家提出申请，商服签字后将第二联给商家，商家出门时交验第二联，保安确认无误后，在第二联单上签字并收取出门条后放行。建议各店出门条办理统一在服务台，并将服务台人员下班时间后延半小时，方便商家办理。 2）执行 （1）商家延迟离场 1、延迟离场商家经商服确认后，将第三联和第四联交给商家，商服保留第一联，商服同时知会保安，由保安安排人员留守协助，并将第二联交保安留存。 2、延迟离场商家离场时，需交第三联和第四联给留守保安核对，保安核对确认实际离场时间后签字，同时收缴第四联后放行，次日返第四联给财务。 3、若该加班需要收费，则商家需在月底25号前凭商家联至财务缴费。商服和财务进行相应的催款和缴款工作。 （2）非营业时间进场 若商服人员同意商家进场办理紧急重大事件，则知会保安进行监督并确认其离场。 （3）携带物品出门 商家/顾客携带物品出门时交验出门条，保安核对出门条、出门物品和商家员工识别证，确认无误后放行。若顾客携带物品，需由商家陪同出场。;备注： 1.商家请假需提前一天填写《请假条》，经核准后方能请假，否则不予准假。 2.商家未经准假而不正常营业者，按商家违规处理。 3.请假期间