1管理决策支持系统概述.ppt

* * * * 决策集中体现了人们对事物从现象到本质的认识，是掌握客观事物发展规律的一种思维能力，决策是否正确不仅影响效率效益，而且关系到个人、企业和国家的命运。 * 说明： 第一阶段，决策过程总是开始于对所需解决的决策问题的认识或定义，通过收集数据或资料，找出决策问题，并围绕这一决策问题调查、了解外部环境和内部条件，确定可行的决策目标及评价准则。 这一阶段可称之为认识阶段、或情报阶段。 第二阶段，为了解决问题，必须根据该决策问题的性质和特点，建立相应的模型，收集和研制若干解决方法。通过模拟、计算、分析和构思，制定出若干可能采取的行动方案或备选方案。 这种方案设计工作是决策制定中最富于创造性的环节。 第三阶段，综合评价通常是通过对每个方案预计费用、效益和可能产生的影响或后果进行分析与比较，根据决策目标及评价准则进行综合评价，在全面权衡各方面利弊后选定最满意的行动方案。 这一阶段是决策制定的关键环节，也是“做出决策”的重要标志，称为方案选择阶段。 决策的全过程可以包括决策制定与决策执行两部分。 第四阶段，决策实施过程，通常要通过合理安排和组织有关人、财、物、设备和有关信息资源来保证决策任务的执行。 第五阶段，决策任务的执行要进行控制和监督，以保证选定方案按预期的轨道发展。 任何方案在执行中客观环境和组织内部因素都会有一定变化，常常需要对执行中的方案，根据有关输出信息作出适当的调整和校正。 对于复杂的，结构不良的决策问题，这一反馈和评价环节是一个完整决策过程所必不可缺的。 * 决策1：某公司“将要建一个雇员餐厅”——这个决策可能对职工士气产生实质影响 决策2：“我们将提供三道主菜，一道是素的，另一道是鱼或是鸡，再一个是肉菜，每天如此。” 决策3：下星期二我们将上蔬菜意大利卤汁面条，浇汁鱼和红焖肉 这也正是本课的一项主要任务。 * * 计算机一问世，便被用于数据处理和科学计算，把人从重复的、繁琐的、易错的事务中解脱出来，大大地提高了工作效率。 随着计算机的推广，计算机走出计算中心，进入企事业机关单位，人们把计算机的应用提升到能全面反映一个企事业机关单位整体信息的水平。这便生产了管理信息系统（MIS）。它能把孤立的、零碎的信息变成一个比较完整的、有组织的信息系统，但是MIS只能帮助管理者对信息进行表面上的组织和管理，而无法为决策者发现隐藏在大量企业信息背后的内在规律。 * 从基础数学中分离的一门应用学科——运筹学则刚好从另一个侧面为决策者提高服务，它的核心工作就是发现问题（确定目标）、找出规律（建立模型）、求解问题（生成方案）。由单模型求解发展为多模型联合求解问题，使得运筹学成为国民生产中真正的应用科学。 但无论是管理信息系统还是模型辅助系统，都不能企图取代决策者去作出决策，支持决策者才是他们正确的地位，因此系统与决策者之间人机交互便不容忽视，这便产生了三大部件结构的DSS。 决策支持系统的特点 仅用于半 结构化决策 含有模型 包含数据库 DSS的7个特性：4个为共同特性，3个为可选特性 结论：把握住DSS的基本特征、基本构成和发展方向 某些（大部分）决策支持系统 均是信 息系统 均由知识 工作者使用 均用于决策 均是支持人 而不是取代人 所有决策支持系统 回顾： 决策支持系统的形成过程 数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 60年代 70年代 80年代 90年代 智能决策支持系统 (1) 主要功能是事务处理 (2) 包含多个电子数据处理系统 (3) 为结构化决策服务 (4) 以数据库系统为基础 从时间角度看 数据处理系统：对大量数据进行收集、组织、存储、加工与传播的一系列活动总和。 数据处理的特点：数据量大、数据处理一般不涉及复杂的数学运算、时效性强 数据处理的主要内容：如何有效的组织数据、 如何科学的管理数据 （40年代） 科学计算 计算方法 + 程序设计 运筹学 （数学模型） （70年代 ） 管理信息系统（MIS） 管理业务 + 数据库 （80年代中期 ） 决策支持系统（DSS） 数据库 + 模型库 + 人机交互（集成） 模型辅助决策 模型 + 程序设计 （80年代中期） 专家系统（ES） 知识库 + 推理机 人工神经网络 （50年代） 人工智能 （AI） (90年代) 智能决策支持系统 DSS + ES Scott Morton 1971在《管理决策系统》中第一次提出“决策支持系统” 从技术角度看(DSS) 回顾： 决策支持系统的形成过程 Alter（1977）对56个 DSS样本系统，按照它们对数据和模型的侧重将决策支持系统划分为六类： （1）数据分析系统：其目的是为非经理人员提供当前的或历史的数据文件分析资料。 专用分析系统：与特定的作业或任务有关 一般分析系统：使用某种专用程序分析语