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信访工作自查情况报告 　　根据民政部办公厅《关于做好中发[XX]5号》、中办发[XX]3号及民发[XX]181号文件贯彻落实情况督查活动的通知(民电[XX]78号)、《云南省民政厅办公室关于开展民政信访工作自查督查活动的通知》(云民密电[XX]6号)和××市民政局《转发云南省民政厅办公室关于开展民政信访工作自查督查活动的通知》(普民电[XX]27号)要求，我局对信访工作进行了自查，现将有关情况报告如下： 一、领导重视和制度建设情况 　　今年以来，我局按照上级的要求，主要抓了以下几点：一是建立完善了由“一把手”负总责的信访工作和处理群体性突发事件领导责任制，由一名副局长具体分管信访工作。进一步完善了由各股室长为成员的信访工作领导小组，制定了信访工作实施方案，并实行首接负责制，公开了局长接访日和接访热线电话，及时研究解决信访工作，层层落实信访工作领导责任制，把信访列入民政工作重要议事议程。二是建立完善领导接访包案责任制，做到领导亲自阅批、督办，谁接访的案件，谁负责到底，谁包案跟踪处理。三是结合本部门实际，明确各股室的责任，设立专门的来访接待场所，强化排查调处，及时解决各类矛盾纠纷。四是进一步完善信访工作各项规章制度，建立健全信访督查、信访户回访和信访调研三项制度，严格落实信访工作管理目标责任制和责任追究制，定期排查不安定因素，及时掌握动态，就地化解矛盾，把矛盾解决在萌芽状态。 二、各项任务指标完成情况 　　我局根据《信访条例》规定，认真处理好来信、来访，倾听人民群众的意见，做好信访案件的查处。一是对农村低保、农村医疗救助、城市低保、城市医疗救助、优抚安置、基层政权、社会事务等来信来访，立即安排人员进行调查、核实，对照有关政策规定做出客观公正的查处，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当。对于信访局要求参与接待的群众来访，特别是集体上访，做到主要负责人立即赶到现场，依据部门职能和有关法律法规做好解释信访工作，并牵头组织处理。二是加大重点案件的查处力度，日常信访工作由一名副局长负责，主要负责人亲自调度，严格规范工作程序，严把???件查处质量关，确保全案全结，信访人息诉罢访。截止目前，民政局共接待涉农上访、信访案件23起(其中省级转办3起，××市转办2起)，目前已全部处结完毕，结案率达100%，避免了重复访和越级访，维护了农村稳定。 三、存在的问题 　　虽然我局的信访工作取得了一定成绩，但离上级的要求还有一定差距。今后要进一步强化信访工作责任，做到责任下移，重心下移，确保基层发生的信访问题“四不出”，不断总结信访工作中的经验教训，把信访工作推向一个新台阶，取得更大的成绩。