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健全安全生产优质服务百问百查常态运行机制的几点体会 　　自安全生产、优质服务“百问百查”活动开展以来，公司进行了深入广泛的动员、宣传活动；通过全员统考、知识竞赛、演讲、有奖征文等形式掀起了以赛促学的高潮。公司领导、职能部门、职工代表深入站所营业窗口查问、到施工现场对照工程进行现场查问，查找隐患。在班组间、部门间、班员间采取互问互答、互问互查生动活泼的形式强化了问查的效果。同时，结合民主评议行风走访座户、召开座谈会和个别走访的形式，广泛征询各类用户的意见和建议。公司各层面真正做到了真问真查，并针对安全生产和优质服务中薄弱环节搞好了整改。通过近五个月的学习活动，全员的安全生产、优质服务意识得到了普遍增强，安全生产和优质服务行为进一步规范化，优质服务水平得到了提高，安全基础得到了进一步夯实。 　　优质服务、安全生产是我们供电企业永恒的主题。让客户感觉我们的服务是一种享受，才是服务的最高境界。安全生产、优质服务“百问百查”更应是一项永无止境的系统工程。因而，建立“百问百查”的长效运行机制显得尤为必要。现就自己的认识谈一些个人粗浅的看法。 　　一、安全生产、优质服务“百问百查”活动应与创建学习型企业（部室、班组）活动相结合。人是企业生产力要素最活跃的因素，安全生产、优质服务活动中同样必须坚持“以人为本”的原则。此次百问百查活动的实践中，成功地调动了员工积极性，特别是班员之间的你问我答，我问你答，共同查找工作间的薄弱环节，探讨好的经验和做法，进一步提高班组内的学习氛围和学习效果。同时，在百问百查活动中，加强了社会各界（特别是客户）、领导层、管理层、执行层的信息交流与反馈，从各个层面共同分析查找工作中的薄弱环节，才能真正找准问题的症结所在和寻求到解决问题的好方法。安全生产、优质服务“百问百查”只有与创建学习型企业活动有效的结合，加强各界面的信息交流，使员工的学习教育培训制度化、经常化，在实践中利用网络创新班组学习方式，以赛促学，调动全员的学习和工作热情。通过不断的学习、查找问题、整改提高，再学习提高的良性循环，不断提高全员整体素质，不断改进工作，为企业的和谐发展注入新的生机活力；才能为公司的安全生产、优质服务和生产经营打下坚实的基础。 　　二、安全生产、优质服务“百问百查”活动应与的员工绩效考核工作相结合。我们可以根据各班组、各岗位的工作性质和特点，将安全生产、优质服务“百问百查”具体内容和要求进行分解，并结合实际，编制出适合各部门、各站所、各岗位每项工作、每个环节的问查的规范和要求。由班组坚持每周一次的学习例会进行互问互学互查。辅以每月一次的随机抽查调考和现场查问，将调考成绩、查问结果、整改效果与员工月度绩效考核挂钩，作为员工年终考核、员工晋级、评优评先重要依据之一。 　　三、安全生产、优质服务“百问百查”活动还应与规范化管理工作相结合。“知是行之始，行是知之成”，因而“百问百查”活动的关键点、重点是要在“改”上下功夫。而我们在查找中发现，许多工作中的薄弱环节往往是比较普遍性、共性的问题。因而百问百查活动要与规范化管理工作相紧密结合，通过深入开展“四规范一加强”（即规范工作流程、规范管理制度、规范基础台账、规范员工行为、加强标准化建??）工作，来搞好整改工作，建立起长效运行机制，才能更好地解决一些带普通性的问题。 　　四、安全生产、优质服务“百问百查”活动必须与迎峰度夏、迎峰度冬、重大隐患治理专项活动、“反违章、除隐患、百日安全活动”、民主评议行风工作紧密结合，确保各项工作协调有序推进。