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关于民主评议政风行风工作的体会关于民主评议政风行风工作的体会　　今年，根据省政府的统一部署，在全省各行业、事业、机关，轰轰烈烈地开展了一场民主评议政风、行风工作，这项工作涉及到全省近60个部门和单位，现在已进入到第四阶段，即检查、评议、集中统分阶段。我们景德镇供电公司也在省公司的统一部署下，认认真真地开展了这一项工作。我作为这次工作的具体负责人，在这项极为重要的工作中，也有诸多体会，现总结如下：一、这次活动的主要特点　　1、各个部门、各个行业都引起了高度重视，其主要原因就是因为在省政府办公厅的工作方案中有一条，是对排名最后一位，单位责成主要领导书面说明情况，限期整改，并予以通报批评，同时这项工作也是由省政府出面发动，省委书记孟建柱有重要批示，省长吴新雄出席动员会并做讲话，也是引起各相关部门、单位主要领导高度重视的重要原因；　　2、这场活动涉及面广，评议对象涵盖了教育、医疗、行政执法部门及政府机关的各类行政部门，以及电力、金融、通信、旅游、铁路等服务部门，共分成四类，近60个部门、单位；　　3、这次采取了群众满意度调查，其中群众满意度调查占总分70%（采取电话询问方式），检查评议分占30%，其中评议员占10%，调查方式更趋科学；　　4、此次评议对象进行了分类，将电力部门与金融、通信、旅游、铁路等服务部门分成一类，这就避免了过去由电力部门与政府机关部门一并评议所造成的种种蔽病，具有一定的合理性。二、省公司的几大亮点　　这次活动引起了省公司的高度重视，在省公司的层面上，做了大量的动员、部署、检查，评议工作，并且具有很多自选工作的亮点，主要有：　　1、公司主要领导暗访基层供电所，在短短几个月内，毛总利用双休日，暗访了40多个市、县供电公司的80多个营业窗口，引起了各供电公司对优质服务的高度重视；　　2、是加快电网建设，XX年共投入资金48亿元，加快电网建设与改造，公司实现连续5年迎峰渡夏未拉闸限电；　　3、是拓展缴费方式，在营业柜台收费和银行托收的收费方式基础上，相继推出超市收费，移动收费车、邮政代收、电费充值卡等多种收费方式，便利了群众；　　4、是大力实施满意工程，精心策划了“XX连心行动”，大力推行“零点检修”和检修带电作业，确保做到少停电和不停电，使供电可靠率得到了大幅度提高，满足了老百姓的用电需求；　　5、是规范了业扩报装管理，塑造行业新形象，向社会公布了民主评议行风的“十项承诺”，坚决贯彻业扩工程“三不指定”要求；　　6、是严格投诉举报管理，促进行业作风转变；　　7、是加大反窃电行为，维护工农业生产和老百姓的正常用电秩序，查处了一批窃电行为，保障了群众正当用电权益；　　8、是实施了农村“户户通电”和农村电气化工程，服务于社会主义新农村建设。三、我们公司的几大亮点　　在这次行评活动中，我们公司在省公司的指导下，在公司党委指挥下，经过公司各有关部门及广大中层干部的积极努力之下，大家群策群力，也做出了不少的努力，虽然目前成绩名次尚未公布，然而我觉得只要我们曾经努力过，也就无愧于心，在这次活动中，我们在完成规定动作之外，也具有一些工作的亮点，主要有：　　一是创新服务制度。在全省电力系统内率先推出“客户经理制”，从而在根本上缩短了企业与客户之间的距离。　　二是开好“特殊”例会。为进一步提高优质服务水平，公司在坚持开好每天的生产碰头会、业扩报装例会以及每周的供电服务例会基础上，成立优质服务事件分析领导小组，针对发生的具体问题召开优质服务事件分析会，分析问题产生的原因，对事故责任者进行教育和处罚，采取防范措施，避免在今后的工作中出现相同的错误。　　三是上门“义诊”。针对目前由客户设备故障引起的影响电网安全稳定问题，在公司领导建议并与市安委、经贸委等一起，联合开展全市用电客户安全用电大检查活动的同时，主动上门为客户的设备进行“义诊”，取到了公司、客户、社会效益的共赢。　　四是广开纳谏之门。公司领导及各部门负责人定期坐席95598，通过热线直接与客户交流，及时了解客户对供电企业的优质服务满意程度和用电需求。公司领导定期带队走访市政府和行风主管部门，介绍公司行风建设和优质服务工作，加强沟通，争取支持。邀请政府主管领导、市纠风办领导一起走访重要客户，考察供电服务情况，听取意见、建议，不断改进供电优质服务和行风建设工作。　　五是开展线路特巡。公司领导在故障高发时期如清明、迎峰度夏等期间，亲自带队开展线路特巡，对线路通道进行重点清查，以保证输电线路的安全畅通。　　六是拓宽服务渠道。在全省首推超市电费代收专柜，让市民在购物休闲之余轻松缴纳电费，受到市民普遍欢迎。　　七是完善服务举措。为确保居民清凉度夏，公司本着以人为本的服务理念，积极总结往年“迎峰度夏”期间工作经验，把零点施工改为凌晨施工，将所涉及的停电施工全部安排在凌晨4点以后进行，尽量避免影响市民