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重庆工业职业技术学院 毕业设计（论文） 课 题 名 称：汽车4S店销售服务流程与销售服务分析 专 业 班 级： 0 9 汽 车 电 子 3 0 1 班 学 生 姓 名： 指 导 教 师： 二O一 一 年 十 二 月 汽车4S店销售服务流程及销售服务分析 摘要：标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。 关键词：汽车销售； 服务；流程； 技巧 目 录 前言………………………………………………………………………………… 1.汽车4S店的概念及优势………………………………………………………… 1.1汽车4S店的概念……………………………………………………………… 1.2汽车4S店的优势……………………………………………………………… 2.汽车销售………………………………………………………………………… 2.1销售的概念…………………………………………………………