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毕业论文 汽车4S店销售服务流程及销售服务分析 指导教师： xxxxxx xxxx 届毕业设计 论文 任务书 系（部）： xxxx 专业：xxxxxxxxxx 班级： xxxxxxx 学生姓名 xxx 指导教师 xxxx 职称 xxxxxxxx 课题名称 汽车4S店销售服务流程与销售服务分析 课 题 工 作 内 容 汽车4S店的概念与优势 汽车销售的概念 销售的定义 以往：卖出货物或服务换取报酬 现在：根据客户要求，提供货物及服务换取应得的报酬 三、汽车企业的营销战略 1、营销战略的基本概念 2、营销战略的特点 3、汽车市场营销战略的类型与内容 四、汽车4S店的销售服务流程 销售服务流程：开发客户，接待，咨询，介绍产品，试车，协商，成交，交车，跟踪.在几大步骤里，其中以咨询，产品介绍，协商和跟踪最为重要。 五、汽车4S店售后服务的原则 1、喜爱原则 2、社会认同原则 3、使用者的证明 4、承诺与惯性原则 5、友谊原则 6、礼尚往来原则