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西软各部门培训资料——前台收银 前台收银 2 第一节 帐务处理 2 1.1 前台帐户 2 1.1.1 前台帐户 2 1.1.2 查询帐户 3 1.2 帐务处理实例 3 1.3 帐务处理 8 1.3.1 帐务主单窗口 8 1.3.2 定金输入及定金单打印 9 1.3.3 信用卡操作 10 1.3.4 定义允许记帐 13 1.3.5 入帐 14 1.3.6 快速入帐 15 1.3.7 冲账 16 1.3.8 调整 17 1.3.9 定义帐户 17 1.3.10 分帐 21 1.3.11 选帐 23 1.3.12 转帐 25 1.3.13 固定支出 27 1.3.14 结帐退房 29 1.3.15 部分结帐 33 1.3.16 提前结帐至 36 1.3.17 临时挂帐 37 1.3.18 结帐挂应收 38 1.3.19 联房结帐 38 1.3.20 团队结帐 41 1.3.21 部结错误补救 41 1.3.22 宾客结帐错误补救 42 1.3.23 团队结帐错误补救 43 1.3.24 帐单处理 43 第二节 帐务其他 44 2.1 帐务查询 44 2.2 交班报表 45 2.2.1 交班报表窗口 45 2.2.2 核对方法 46 2.2.3 重要报表 46 2.3 外币兑换 48 2.3.1 外币兑换牌价 48 2.3.2 外币兑换处理 49 2.3.3 外币兑换查询 50 前台收银 第一节 帐务处理 系统中前台人员需要掌握或了解的帐务有以下三种： 房 间 帐：指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等。 团队费用：指由团队统一支付的费用如房费、餐费、会议室的租金等。 消 费 帐：消费帐是指宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户。 如酒店有一笔非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改，所以就可以在宾馆帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数正确。 1.1 前台帐户 执行收银→帐务处理，或按F3，打开『当前住客档案』窗口，如下图所示。 图 1.1.1 前台帐户 如上图所示，『当前住客档案』窗口的结构与预订宾客列表类似，因此此处只需做简单说明即可。 共四个标签页，归类显示散客成员、团队会议、消费帐、所有的帐务列表。窗口底行显示主单状态，窗口的右边部分是一排快捷功能按钮。 1.1.2 查询帐户 快速查询 操作步骤： （1）、ALT+A将光标移至输入条件处（或鼠标单击右上角快速查询输入框）； （2）、输入已知信息，可以是客人姓、名、姓名、房号、预订号、帐号等，回车，显示查询结果。 组合查询 用于多个条件组合，查询客人信息，如要查询一个星期内某公司客人的住店情况。 宾客列表下，单击右下角组合〖查询〗按钮，打开组合查询窗口，根据需要输入多个条件，单击〖确定〗，即可显示查询结果。 图 1.2 帐务处理实例 实 例：客人潘小峰到前台登记，假设该客人已有预订，房号是605，为客人办理入住。客人押龙卡4000。 假设住店期间客人发生如下费用： 费用代码 费用名称 金 额 单 号 2000 宴会早餐 128.00 1000124 2240 鸟瞰吧 890.00 1000424 5000 商务中心－－传真 28.00 1000358 5000 商务中心－－传真 36.00 1000756 5004 商务中心――会议室租用 2200.00 1000257 要求： （1）、录入帐务； （2）、费用商务中心――会议室租用转至公司应收帐，假设帐号是AR00000； （3）、部结商务中心――传真费； （4）、光大银行卡结帐离店。 操作步骤： （1）、预订宾客列表，按ALT+A，输入605，回车，系统显示潘小峰预订记录。 （2）、回车，打开预订主单，按CTRL+I，登记成功。 图 （3）、主单下，单击〖帐务处理〗或按F3，进入帐务主单。 图 （4）、按F3或执行其他→信用，打开『信用授权明细』窗口，进行押卡设置。【项目】处选择“龙卡”，【授权额】处输入4000，输入【卡号】、【授权号】、【水单号】等。单击〖确定〗，信用授权明细窗口显示有效压卡记录。 图 （5）、录入费用： 单击〖入帐〗或按CTRL+P，弹出入帐窗口，【代码】处输入2000，回车，显示费用描述“宴会早餐”，【金额】处输入128.00，输入【单号】。 图 （6）、单击〖入帐〗，入帐成功。 图 重复步骤（5）、（6）录入其他费用。 （7）、执行明细帐务→转帐，或按CTRL+T，打开『转帐』窗口，【房号】处输入AR00000，回车，弹出『帐号查询』窗口，核对