成功沟通的标准以及方法.pptVIP

何为沟通 1.沟通是人与人之间相互认识的一个双向交流过程。在一段时间之内，是指有目的地进行一系列的行为 2.在这个过程里一方面需要个体准确理解来自对方的信息，同时也需要他（她）以恰当的方式将自己的理解准确传递给对方 沟通的障碍 发信方障碍:词不达意 受信方障碍:盲点, 心智筛选,防卫心理,性格筛选,情绪沟通. 知觉选择:盲人摸象,看事物较窄,应该换一个角度去考虑. 思维惯性:习惯性防卫. 成功沟通的标准 一.沟通的三个层次 1.自我防卫:1+1=0没有信任度,目的是捍卫自己的立场和真理. 2.彼此尊重:1+1=1.5相互礼貌,保持尊重的态度,免冲突. 3.集思广义:1+12,了解对方,说明自己,寻求自己完美 二.引导沟通行为的正确理念 宗旨--双赢,我看世界是有盲点的,我明白我看见不等于我的观点,尊重他人是真正自尊的表现. 三.开放 1.开放能让自己看见更多,更能发现世界和他人的精彩之处.2.更能让自己看见机会.3.是自己和外界发生能量交换接受感动的推力.4.能从别人那儿看见自己看不见的和不完善之处.5.能让自己更容易发现自己感知的盲点和思维的误区.6.能让自己的真理观更有甚者具发展不被时代抛弃. 成功沟通的益处 能获得更佳,更多的合作. 能减少误解 能让人更乐于合作 能让人觉得自己的的话值得聆听 能让自己办事更加井井有条. 能增进自己清晰思考的能力. 成功沟通的方法 一.学会倾听 1.倾听目的:了解别人,而不是贴切响应. 2.选择性听:合意的,要求反驳的. 3.专注的听:说的是什么. 4.设身处地的听:了解对方的观点,产生这一观点的原因,处境,心情,听无语言的信息． 　５．倾听的动力：敞开心胸，调动情绪，信任感，增加理解，洞察力 二.使用反馈 1.评价性反馈 2.解释性反馈.3.探询性反馈.4.理解性反馈.5.支持性反馈. 调查市场如何沟通 1.进门问好 2.了解情况-厂家,产品,销量,用药水平,进货渠道 3.对正邦了解情况,是否有意向与正邦合作. 4.谈正邦的政策,资源,产品力. 签合同时如何沟通 1.客户认为价格太高如何沟通. 2.客户只订一个产品,为了切入一系列产品如何沟通. 3.客户要区域范围如何沟通. 4.客户要压低合同回款率如何沟通. 5.客户不愿办农行卡如何沟通. 售中如何沟通 1.客户不积极铺货如何沟通 2.客户要宣传费如何沟通 3.客户说药效不好如何沟通 4.客户说库存大不回款如何沟通 5.遇到查罚如何去沟通处理. 6.客户要货断货如何沟通. 7.出现窜货如何沟通. 结算如何沟通 1.如何沟通客户买断库存. 2.退货不能让自己吃亏. 3.要保护费如何沟通. 4.如何说服客户结算时一次性把货款打清. 5.如何与顽固性不清帐客户沟通. 6.如何与客户沟通明年的规划,调动他的积极性. 谢谢大家 * * 保险礼品团（）-每周一团，直击保险礼品价格底线！ 保险礼品网（）-专业保险礼品供应商！ 更多保险资料免费下载登陆保险e行销论坛 * * * * *