第4章标准要求8节R.pptVIP

* * 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8 测量、分析和改进 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： a）证实产品要求的符合性； b）确保质量管理体系的符合性； c）持续改进质量管理体系的有效性。 这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 8.1 总 则 8.1 在质量管理体系运行中，需要监视和测量的活动是标准8.2所述内容，即包括： 顾客满意（8.2.1）； 质量管理体系的业绩（8.2.2）； 过程的业绩（8.2.3）； 产品和服务的业绩（8.2.4）。 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.2 监视和测量 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。 注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、业务损失分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源获得输入。 8.2.1 顾客满意 审核方案：针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核 。 组织应按策划的时间间