4自考组织组织行为学2016版-第二章.ppt

第四节 个性与行为 五、情绪与行为 （三）情绪的维度 1.情绪各类多样化：有悲伤、愤怒、害怕等，以可以分为积极情绪和消极情绪。六种基本情绪：厌恶、愤怒、悲伤、害怕、惊奇、快乐。 2.情绪强度存在差异：不同的人在情绪表达的内在能力上存在差异。 3.情绪的频率和持久性：不同的工作岗位，对情绪的频率和持久性的要求是不同的。 第四节 个性与行为 五、情绪与行为 （四）工作中的情绪管理 1.情绪劳动：指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。 2.情绪智力 萨罗威和梅伊尔于1990年正式提出了情绪智力这一概念。情绪智力表现为： ①自我意识：体会自我情感的能力。 ②自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。 ③自我激励：面对挫折的失败坚持不懈的能力。 ④感同身受：体会他人情感的能力。 ⑤社会技能：处理他人情绪的能力。 第四节 个性与行为 五、情绪与行为 （五）情绪在组织行为中的应用 1.选聘员工 2.决策 3.创造力 4.激励 5.领导力 6.谈判 第五节 组织承诺与组织公民行为 一、组织承诺 （一）内涵：也叫“组织认同三”“组织归属感”，是员工对特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。 （二）组织承诺的三因素 1.感情承诺：指员工对组织感情依赖、认同和投入。 2.持续承诺：员工会考虑到跳槽的成本而不愿意离职的态度和行为。 3.规范承诺：是员工因为长期受到社会影响形成的社会责任而留在组织的义务感。 第五节 组织承诺与组织公民行为 一、组织承诺 （三）建立组织承诺 1.建立高情感承诺：培养员工更高的感情承诺和规范承诺，会带来更低的缺勤率、更低的离职率及更高的绩效。 2.建立财务类的持续承诺：组织应该通过财务类的持续承诺进一步把员工和组织联系起来，通过赢得员工的信任来实现感情承诺，形成三因互的良性循环。 第五节 组织承诺与组织公民行为 二、组织公民行为 （一）组织公民行为的含义及特点 1.含义：是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规任务要求等。 2.特点： 第一，在规定事项以外，人们还会经常主动自发地付出额外的心力，从事一些直接或间接有利于组织的事情。 第二，是一种自我裁量的自动自发行为。 第三，它的出现与正式的报酬不直接相关。 第四，它对于组织长期效能及成功运作有关键性作用。 第五节 组织承诺与组织公民行为 二、组织公民行为 （二）组织公民行为的作用 第一，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突； 第二，能使得组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种各样的生产活动之中； 第三，能促进变通员工及管理人员生产效率的提高； 第四，能有效协调团队成员和工作群体之间的活动； 第五，能构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住优秀人才的能力。 第六，可以在无形中影响组织的绩效。 第五节 组织承诺与组织公民行为 二、组织公民行为 （三）组织公民行为在管理实践中的应用 1.组织公民行为的形成依赖工作环境的构建； 2.行为科学原理对行为塑造； （1）强化行为的重复发生； （2）情境迁移影响行为改变；（在日常培训中，如果提供适当的组织公民行为的学习机会，在日后的工作中发生迁移的可能性会增加） （3）运用角色榜样促进学习。 第五节 组织承诺与组织公民行为 二、组织公民行为 （四）组织公民行为的负面影响 研究发展，某些员工做出组织公民行为是为了获取更大的利益，如表现自己 、获得晋升、引起上司重视等。这些行为会导致忽视自己的工作职责，其示范作用影响尤其不好。管理者要识别并培养健康的组织公民行为。 教材：《组 织 行 为 学》 高等教育出版社 组 织 行 为 学 组 织 行 为 学 目 录 绪论 第一篇 个体心理与行为 个性与个体行为分析 个体心理与行为 第二篇 群体行为与管理 群体行为基础 沟通 团队 冲突与冲突管理 第三篇 组织行为 组织结构与组织变革 组织文化 组织学习与学习型组织 第四篇 领导行为 领导及领导理论的发展 激励 第一篇 个体心理与行为 本篇的主要内容包括： 第一章 个性与个体行为分析 第二章 个体心理与行为 第二章 个体心理与行为 本章的主要内容包括： 一、需要、动机与行为 二、价值观、态度与行为 三、知觉与行为 四、个性与行为 第一节 需要、动机与行为 一、需要、动机及行为规律 二、需要与动机 三、动机与行为 第一节 需要、动机与行为 一、需要、动机及行为规律（图2-1、图2-2） 人的行为是由动机决定的，动机又是由需要支配的。 二、需要与动机 需要的特点：1.指向性；2.多样性；3.层次性；4.潜在性；5.可变性；6.社会制约性。 第一节 需要、动