如何做一个合格的网络咨询医生.pptVIP

咨询医生的定位 底气 网络咨询医生的宏观思路 咨询医生的形象 热情服务，口碑营销 1-4月咨询对比数据图 咨询医生的三个层次 合格的咨询医生 良好咨询医生 理想的咨询医生 咨询医生的信念 如何做一名合格的网络咨询医生 东方俪人医院 赵娈帅 专家？！ 医生！ 客服人员？！ 合理的运用医学专业知识和营销之间的灵活贯通，这并不是一种忽悠，而是实质提供方便的就诊。 网络咨询就像是一个棋手和另一个棋手的对弈，分析对方的下一步很关键，要熟练掌握见招拆招的技能。 网络咨询医生是网上的导医，是医院的名片，指引患者进行有针对性的就诊，突出就诊的便捷之径。 良好的第一印象会给予患者无比的信任度，加上患者有较强的就诊意识，最终达成肯定：选择我院就诊。 遇到我院不治疗的疾病时，可以帮他们寻找合适的医院，而不是冷漠的结束对话 遇到外地的访客，有效地咨询可以给医院树立良好的形象，也不能忽视 碰上比较难缠的患者应该表现出一定的耐心，从他们能够理解的角度讲解，让患者感觉到我们是真正的关心他们的 第一层次：追求满意度 第二层次：学会自我营销 第三层次：解决患者的深层次心里需求 1、心态：主动、热情、诚恳、切忌态度懒散、轻浮。 2、了解医院自身优势 了解疾病，了解自身优势 亲情交流，营销自己 费用问题 致命弱点 具体治疗方案 把患者带入自己的思路 患者有肌肤之痛痒，我当给予细微周到的服务