完善的行政管理.pptVIP

完善的行政管理工作 行政人员对管理的认知 管理的意义 有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标。 行政工作定位 （描述） 职业道德 食君之禄，担君之忧 忠于职守，甘于奉献 扩阔胸襟，精诚合作 卓越服务，慎言为要 收集信息，吸收知识 应具备的态度 使命感 决心 责任意识 突破现状 精诚合作---“双赢” 卓越服务，慎言为要 迅速准确意识 忧患意识 掌握原理原则 Thing right right thing r.r w.r w.w r.w 描述你心中所期待的上司 体贴下属 不传闲话 勇于承担责任 信守成诺 遵守时间 关心手下的工作环境 经常与下属沟通 从不自作聪明 民主 描述你心中所希望的部属 能干 勤奋 守时 忠诚 不挑拨事非 有团队精神 采取行动 养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯 善用三明治的责备法 对事不对人的批评方法 纠正错误要具体 安排适当的训练 加强鼓励 在日常以行动表现关心与尊重 协助建立人际关系，维系良好的组织气氛 给予自主及创造的空间 主动与员工沟通、促进团队合作 将员工合理的意见向上反映 成果分享 双赢 损人利己（缺德） 损人损己 （两败俱伤） 不损人而利己（起码） 毫不利己专门利人（虚） 不利人不利己（傻） 利人也利己（OK） 二.文件\资料(物品)的搜集与管理 分层管理系统 KISS原则 Need want需要与想要的区别 有多少是客观上必须保存的资料和物品 One is Best 单一便是最好 学会丢垃圾 学会丢垃圾 人们总是在犯“以防万一”的错误 扔掉物品和保存物品同样重要 重要的是区分: 哪些物品该扔掉 哪些物品该保存 保存在何处以便查找 目视管理系统 透明度 张贴合适的标识标签 色彩管理 视觉监察 One is Best 一页表格 一套齐全的文具/工具 一小时会 一站式的客户服务 所有的文件只处理一次 一个文件存放处 有效的沟通技巧 高级管理人员往往用80%的时间以不同的形式进行沟通，秘书70%，一般行政人员约50%。 因此有人说：沟通是管理的灵魂；沟通技巧是世界上最有价值的技巧。 有效的沟通知识 有效沟通的“7C”原则 1.Credibility 2.Context 3.Content 4.Clarity 5.Continuity and Consistency 6.Channels 7.Capability of Audience 沟通 良好的沟通者须避免说出“你”字 多利用同理心 就事论事，不涉及人格及价值判断 正面表达自己的意思，减少伪装及防卫 “不同”不是不好，“不同”只是双方不一样 多使用“有效回馈”反应，减少“无效回馈” 留个机会，让别人说说他们想法 留个耳朵，听听别人的说法 察言观色、表达时条理分明 有效沟通的障碍 地位影响 语言问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 信息渠道选择不当 无反馈 如何克服沟通的障碍 管制信息流 利用反馈 选择恰当的渠道 把握距离、领域和地位 知己知彼 不轻易地评估别人 简化语言 积极倾听 不受误导—控制情绪 寻找双方的共同点—“双赢”理念的应用 注意非口头语言 小心利用小道消息 注意文化差异