物业公司守则.doc

物业公司守则 ”请”、”您好”当头,”谢”字不离口,言谈举止要温文尔雅,待人接物要大方得体; (3)尊重--无论客人(业主)或同事职位高低,年龄大小,每一个员工均应尊重,只有这样才会被人尊重,才能营造和谐的氛围; (4) 处理工作时必须发扬高效率及勤勉精神,不放过工作上的技术细节; (5)忠诚--为人要忠诚,有事必报,有错必改,不得拾遗不报,不得提供虚假材料,不得文过饰非,阳奉阴违或有其它欺诈行为,此为员工必备品德; (6)负责--员工必须要有敬业精神,对工作主动负责,避免出错,工作时务求达到及时圆满的效果,严格执行交接班制度,务必做好工作衔接; (7) 守时-员工必须守时,于规定时间到岗当值,不管任何事情发生,需迟到、早退或请假,必须事先请示直接上司,以利于工作衔接; (8) 细致--工作必须认真,耐心,细致,兢兢业业,一丝不苟,树立工作无小事的理念; (9) 正直--不徇私情、不贿赂、不贪图别人的钱财和物资,不得以职务之便向客人(业主)索要小费; (10) 整洁--经常保持个人整洁,物品及工作环境整洁。 3、仪容仪表,着装规范 (1)员工着装打扮应大方得体,女士上班化妆以淡妆为宜,不得佩戴夸张饰品。上班时间不要穿着牛仔服、背心、无领无袖的服装、短裤、旅游鞋和赤脚穿鞋,不准穿拖鞋。外出见客户需正式着装; (2)员工在岗位上行为要规范,保持衣服干净、整洁、领口、袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,西装要系领带,皮革要保持光亮,不可穿破损的袜子; (3)保持身体清洁,勤洗澡、剪发、剪指甲等,保持口腔卫生; (4)员工不准梳留怪异发型,不得将头发染成黑色以外的颜色。女员工不准披头散发;男员工发脚不遮耳部,发长不盖衣领,不准留小胡子、不准留大鬓角; (5)公司为员工配发工号牌,以证实员工的身份,员工出入公司应佩戴工号牌; (6)工号牌只能自己使用,不得转借他人,如果遗失应及时到办公室进行补办,并交纳相关的补办费用; 4、尊重服从、精诚合作 (1)各级员工必须要有强烈的服从意识,每位员工必须明确自己的直接上司,服从上司工作安排及督导,按时按质按量完成本职工作; (2)不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑难或不满可按合理程序向公司人力资源部乃至上级领导申诉; (3)应遵循逐级请示汇报的原则,不得越级,只有在工作中出现意外情况必须立即解决,而自已的直接领导不在场,才可越级向上级领导请示或反映; (4)遇见上司或公司其他领导应主动向其致意问好并礼让; (5)公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范,作为对员工工作的指导与约束,一般情况下,员工不可随意更改,必须按程序和规范操作,如需变更,可征得部门同意,由所在部门与人力资源部按程序修订; (6)公司整体动作,依赖于多个部门或岗位精诚合作,公司的员工必须树立团队精神与合作意识,在做好本职工作的同时,努力为下一个岗位或部门创造条件,确保整体工作效率和质量; 5、爱护、节约公司资源 (1)爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义务,每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯; (2)爱护公司的公共设施,节约使用原材料及其它耗材品,文件资料应该小心处理,严格保管,未经允许不得擅自使用公司设备为个人办事; (3)未经批准员工不得擅自取拿公司内的各类物品作私用,否则,以偷盗论处,员工如需蓄意或恶意损坏公司财物。应向公司照价赔偿,并将处以罚金; (4)凡携带任何非私人物品离开公司,必须征得相关领导同意; 6、文明就餐、住宿和娱乐 (1)员工在员工餐厅应餐,必须遵守公司食堂管理有关规定; (2)严格遵守公司员工宿舍管理制度,服从入住安排,否则公司可取消入住资格; (3)严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度,共同营造业余文化生活; (4)不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动,否则一切后果自行负责 　　物业管理企业的制度 物业管理企业必须不断建立与完善企业内部的各项规章制度，并通过贯彻落实，实现管理与服务工作的规范化、程序化、标准化，提高企业管理水平。 (一)企业内部管理制度建设 企业内部管理制度主要有员工管理条例、部门职责及员工岗位责任制度以及企业综合管理制度。 员工管理条例，是通过制定员工管理条例可以规范员工行为，提高员工的工作效率。 部门职责及员工岗位责任制度，主要明确岗位职责，加强岗位管理及员工的工作责任心管理。 企业综合管理制度，可以提高企业的综合管理水平，实现企业向专业化、规模化方向发展。 (二)企业外部管理制度建设 企业外部管理制度可以协调节物业管理企业与业主之间的沟通，提高