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适用于 12590、12586、10159（7）、116业务 IVR项目运营管理 商业计划书 2004年月日 中国最大的资料库下载 二、语音产品 产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个话题我们暂且不说，我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问题是什么？我认为IVR产品有四点是非常需要注意的事情： 语音产品定位的用户群体要准确。 语音产品的包装和推广要精美。 语音产品的设计要独到，能模仿却不能完全复制。 语音产品的服务和管理要有良好的支撑。 从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特性，而检验语音产品好坏的最好途径就是市场，企业追求的就是市场的占有率和用户数量，收益就可以衡量IVR产品的好坏，如果以上四个问题能够解决，收益不高本身就是个大问题了。 语音产品长期规划 IVR语音产品发展规划 阶段 时间 发展思路（重点规划的产品） 起步期 04年-05年 IVR的交友和聊天可以聚集人气 动荡期 05年 收听类娱乐节目（含成人） 成熟期 06年 娱乐类的游戏（新思维的体现） 平稳期 07年 行业应用的渗透（含体育类的） 过渡期 08年 公益节目 改良期 08年以后 根据技术的革新做内容和范围的调整 IVR语音产品范例：“声声缘”IVR社区 （品牌） 宣传语：轻松沟通、声声有缘--声声缘IVR社区 产品定位：娱乐IVR（颠覆传统、创造新奇） 目标用户