客房日常奖惩细则.doc

客房人员奖惩管理细则 为了加强与规范客房管理，保证客房流程化、标准化操作，做到管理奖罚分明，公平公正，特制定明确的客房人员奖惩管理细则。 一、奖励条例 1.为提升客房服务质量，敢于提有效意见或建议，被公司采纳的奖励100元。 2.拾金不昧，拾到客人物品积极交还，将视情况奖励50-100元。 3.见义勇为，及时采取有效措施，敢于同违法犯罪行为做斗争，防止事态扩大，视情况奖励100——500元。 4.接待客人时，服务态度好，微笑服务，文明服务，礼貌服务受到客人表扬者一次，奖励50元。 5. 在遭遇客人不合理诉求时，能够冷静处理，防止事态扩大，维护公司利益，顾全大局，公司将视情况给予奖励。 二、处罚条例 1、在房内、过道内、操作间、布草间、值班室、前台、客房低值库吸烟者，扣罚50元。 2、客房设施设备使用后未做到及时关闭，切断电源，扣罚50元。 3、将易燃、易爆危险物品带入工作、生活区域，扣罚100元。 4、客房服务员不按程序、按规定和要求清理房间卫生，在检查中，毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，扣罚30元，积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题，扣罚50元。 5、随意领本部门以外的人到客房逗留或留宿，未经经理同意不准私开房间为他人，扣罚100元。 6、接收客人的小费和礼品，扣罚100元，利用工作便利，偷盗公司或客人财物者，一律开除。并照价进行经济赔（补）偿，如构成犯罪的，公司将依法移送司法机关严肃处理，追究相关法律责任。 7、前台人员随意让他人进入前台，私自让他人操作前台电脑。扣罚50元。 8、不遵守公司规章制度，无故迟到、早退，不按时参加公司组织的各类会议、客房部工作例会、周会等，扣罚50元。 9、客房物品公物私用，将客房低值易耗品在未经允许的情况下带离工作区域，扣罚100元。 10、对上级分派工作迟缓、拖延、工作责任心不强、粗心大意、造成工作差错，视情节扣罚50-100元。 11、未按公司规定着工装，仪容仪表不整洁，精神面貌不佳，一次扣罚30元。 12、不按规定，规范操作，给公司带来经济损失的，除照价赔偿外，自行承担后果。 13、上班时间做私人事情，或做与工作无关的事情，如看电影、玩手机、睡觉等，一次扣罚50元。 14、未严格执行交接班手续，未按工作流程交接班，导致工作中出现严重过错，视情况扣罚50-100元。 15、客人退房时未及时通知到后台，导致漏报客人消费，未收到相关款项的，由当班服务员自行承担经济损失。 16、未经批准擅自开特价房、内部房的，前台接待人员按客房挂牌价补房价差，并按照一次扣罚100元。 17、无论何种理由与客人发生争执，一次扣100元。 18、发表虚假或诽谤性言论，从而影响客人或酒店同事的声誉者，一次扣50元。 三、附则 员工需严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。 员工有违章违纪行为，因管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，根据实际情况，处以员工级1-3倍罚款。