如何做好银保新人日常技能、心态辅导--青少年教育精选.pptVIP

育成期 育成期（8-15天）： 达成技能辅导目标的措施： 1、不会与银行人员沟通 解决方案：部经理辅导通过银行资料收集，了解银行人员感兴趣的话题，与其拉近距离、增进感情；8小时以外电话、短信等方式增加沟通机会； 辅导形式：现场示范、一对一辅导 责任人：部经理 2、不能灵活应用金语 解决方案：一对一角色扮演，部经理通过扮演客户，帮助新人纠正销售过程中对不同环节上存在的运用问题； 辅导形式：与辅导人角色扮演，一对一情景演练 责任人：部经理 育成期 3、不会筛选目标客户 解决方案：通过检查工作日志，帮助新人梳理目标客户（目标客户的大致是30-50岁女性客户居多，详见目标客户群的分类），并举例教会鉴别准客户的特征，进行一对一的现场辅导； 辅导形式： 现场辅导与日志辅导相结合 责任人：部经理 4、不会寻找核心柜员 解决方案：通过与主任沟通，了解网点过往业绩，帮助新人寻找核心柜员（核心柜员大致是大堂经理、理财经理、业务骨干），确定后，通过日常沟通、电话短信交流、感情维系等方式，加深个人感情； 辅导形式： 一对一的辅导 责任人：部经理 育成期技能问题及辅导的效果评估方案： 通过检查银行人员信息表，工作日志及电话、短信追踪，业绩数据分析了解客户经理的开单率、开口率。了解新人业绩的提升比例确定辅导效果。 rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh rgrhtrhtfh rdgdgfhfthtrfh 如何做好新人 日常技能、心态辅导 2010.11 大 纲 辅导流程 孵化期日常技能、心态辅导 育成期日常技能、心态辅导 提升期日常技能、心态辅导 辅导流程 各辅导责任人，在明确阶段辅导目标的基础上，通过面谈、现场观察等方式，发现新人影响达成辅导目标的问题,实施措施，追踪效果。 发现阻碍问题 明确各阶段的目标 实施心理辅导 实施技能辅导 追踪辅导效果 孵化期（1-7天） 阶段主题：快速融入、快速开单 管理重点：知识掌握、开口量 心态辅导目标：习惯海量开口 技能辅导目标：熟悉银行业务及产品 孵化期 孵化期（1-7天）： 达成心态辅导目标的可选措施： 1、不敢开口 解决方案：告诉新人从银行的大堂服务工作开始，熟悉环境，循序渐进地增加有效开口量。 辅导形式：现场辅导 责任人：师傅 2、开口不知道讲什么 解决方案：观摩师傅销售过程；并试着自己开口讲单，进而消除其紧张感；由师傅纠正指错、加强练习； 辅导形式：现场辅导 责任人：师傅 孵化期 3、害怕被拒绝 解决方案：通过讲解寿险的意义，使新人树立从事寿险行业的信心；通过案例讲解，告诉新人拒绝才有我们存在的价值，拒绝是销售的开始； 辅导形式：一对一辅导 责任人：师傅 4、敢于开口但不敢提及保险 解决方案：通过保险在生活和工作中的真实案例，尤其是理赔案例，使新人清晰地认识保险在危机关头给家庭带来的必要保障；正确看待银行保险这种理财方式； 辅导形式：一对一辅导 责任人：师傅 孵化期心态问题及辅导的效果评估方案： 通过工作日志、电话、短信的督导追踪、非现场的一对一的情景演练以及现场实时辅导，增加新人开口量，树立从业信心，从而检查辅导效果； 孵化期 孵化期（1-7天）： 达成技能辅导目标的措施： 1、银行业务不熟练 解决方案：通过现场指导，使其熟悉银行各类单证的填写以及各类业务的办理方式，并且在夕会时进行银行基础知识的考试。 辅导形式：现场 责任人：师傅 2、不了解产品 解决方案：通过产品知识方面结合网点实际销售流程进行传授，并且在夕会时进行产品知识点的笔试以及对销售金语模拟演练的通关考试。 辅导形式：现场 责任人：师傅 孵化期 3、产品讲不好 解决方案：通过网点操作进行问题诊断，