ISO 90002000医疗卫生质量管理体系申俊龙 教授南京中医药.ppt

ISO 9000：2000医疗卫生质量管理体系申俊龙 教授南京中医药大学经贸管理学院  第一章：概论 一、为什么医院要推广ISO9000 二、ISO9000的简介 第二章:ISO9000:2000 八项质量管理原则 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系 第三章：ISO9001:2000 (质量管理体系要求） 一、总要求 二、文件要求 三、管理职责 四、资源管理 五、产品实现 六、测量、分析和改进 第四章：ISO9004:2000 （质量管理体系业绩改进指南） 一、与ISO9001的关系 二、关注ISO9004:2000的意义 三、几点注意 四、ISO9004:2000的主要内容 第五章：ISO19011:2000 （质量和环境管理体系审核） 一、概述 二、术语和定义 三、审核原则 四、审核方案的管理 五、审核活动 六、审核员的能力和评价 第一章 概论 一、为什么医院要推广ISO9000 二、ISO9000的简介 一、为什么医院要推广ISO9000 1、医院组织的本质（