国税局办税服务厅从“新”入手 打造服务新品牌.docxVIP

国税局办税服务厅从“新”入手打造服务新品牌　　国税局办税服务厅从“新”入手打造服务新品牌　　江苏国税网报道：徐州市国税局办税服务厅在江苏国税“服务e站”正式启动后，坚持以纳税人为中心，在构建以“三项服务”为主体、“六项服务”为内容、“九项服务制度”为保障的品牌服务体系中，领导有力、组织有序、从“新”开始，创新品牌，为擦亮徐州国税窗口，构建和谐国税，促进地方经济发展再立新功。　　一、新班子新成员，战斗力凝聚力进一步增强。“新机构产生新班子，新班子制订新规划，新规划产生新效应”。这是办税服务厅的一大特色，也是新上任连广生主任的心声。按照创建“服务e站”的部署，首先健全领导机构。成立了以连广生为组长，各科室负责人为成员的江苏国税“服务e站”创建小组。结合徐州国税办税服务厅的实际情况，研究制定徐州国税“服务e站”品牌手册和创建规范。其次创新理念。对全体人员进行江苏国税“服务e站”品牌教育，读懂内涵，理清概念，人人形成“爱岗敬业、诚实守信、依法治税、优质服务”的共识。第三更新思路。坚持“一个增强”、“两个提高”、“五个完善”。即：增强创新意识；提高干部素质，提高服务水平；完善岗位目标责任制、首问责任制、政务公开制、服务承诺制、局长接待日制度。　　二、新品牌新形象，纳税环境进一步优化。主要做到五个统一：一是统一服务标志。按照省局“服务e站”品牌标志，全面更新涉税服务标志，全体工作人员统一佩带新式工号牌。二是统一窗口设置。办税服务厅设置申报纳税、发票发售、综合服务三类窗口。三是统一公告内容。除定期公布税收政策、曝光典型案件等事项外，还公开办税流程、纳税人的权利、义务、监督举报电话等内容。四是统一服务设施。在纳税人自助办税区提供必要的办公用品、税收宣传资料、意见箱、意见簿等。在纳税人休息区提供座椅、茶杯、饮用水等。五是统一区域划分。根据办税服务厅的具体情况，划分为税务人员工作区、纳税人自助办税区、纳税人休息区、公告宣传区、值班长工作区。经过整合，大厅面貌焕然一新，充分体现了徐州国税“廉洁、高效、优质、文明”的服务内涵。　　三、服务规范新体系，优质服务进一步提升。一是完善服务制度。健全完善了“以职能性服务为根本、权益性服务为重点、程序性服务为基础”的三项税收服务主体，税收服务的法制化、职能化、规范化和精细化进一步推进；以文明办税“八公开”为重点，进一步完善政务公开，增强税收执法的透明度。二是落实具体措施。完善多元化申报方式，全面落实免费网上申报，共办理免费网上申报5700户次，申报率为92%，有效地缓解了纳税人在办税服务厅排队等候的现象，真正实现了纳税申报“零成本”和务实高效的原则；深化税收咨询辅导服务，采取发放税收资料、召开政策发布会、送政策上门、局长接待日等措施，使纳税人及时了解掌握各项税收政策和法律法规。先后开展了“立足岗位宣传税法”、“万户企业纳税辅导”等活动，其中，每月20日新办企业纳税人免费培训日，讲解办税流程和规范，更是受到纳税人的好评，并得到上级机关的肯定和推广。三是规范窗口功能。按照“服务e站”要求，整合现有设施，统一了内外窗口的标识，打造了统一、规范、鲜明的徐州国税“服务e站”的品牌形象。采取措施解决集中受理，分散调查、审批中存在的问题，减少纳税人“多头跑”“多次跑”现象，真正体现了“便民、高效”的原则。　　四、新环境新气象，责任意识进一步增强。一是加强教育，提高认识。认真学习周苏明局长在江苏国税“服务e站”服务品牌新闻发布暨现场会上的讲话，梳理思想，领会理念，做到人人知品牌、个个懂品牌，把品牌意识切实贯穿到日常工作中去。并结合“八一”建军节，走进军营，与官兵一起训练、学习，开展军营践行“八荣八耻”活动，强化责任意识、纪律意识。二是加强业务培训。结合这次机构调整，对内部人员实行轮岗，53%的人员面临新的岗位面对新的业务，通过党员发动、合理编组、强弱配对、骨干帮带，“四措并举”开展了岗位练兵热潮。一科科长赵红和四科科长杨丽萍两位同志能主动深入一线窗口，手把手对新同志进行帮带，二科科长郭典军和三科科长范锦屏两位同志更是身先士卒，把所学业务一步一步记录下来反复练习，很快就掌握了新岗位办税服务基本操作技能。通过岗位练兵，更新知识、熟练技能，干部的综合素质和业务能力进一步提高，确保了登记认定、纳税申报、金税工程等各项办税数据采集的准确性和及时性，为金税工程的建设提供了准确的依据。三是建立激励机制。完善《目标管理考核办法》、《政务信息考核办法》等激励制度，设置职能性岗位，明确规定每个岗位的职责、目标、工作流程、考核和奖惩措施，上至服务厅主任，下至一般工作人员，分别对应各自岗位，接受量化考核。对照、考核、兑现三个环节相结合，办税服务厅蓬勃向上、积极进取、争先创优的良好氛围蔚然形成。