CIPS采购与供应关系管理真题(2012年11月).docVIP

20 12年11月中英合作采购与供应管理 职业资格证书考试（中级） 采购与供应关系管理(课程代码：03613） （考试时间：11月18日上午09:00-12:00） 本试卷共2页，满分100分；考试时间为180分钟。 应考者必须在“答题卡”上的 非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题，答在试卷上无效。 一、案例题（每题25分，共计50分） 仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1-2题。 采购者 PSB是一家投资银行，分支机构遍布全球各大主要城市。它为客户提供金融服务以帮助他们筹集资金及优化投资收益。PSB的客户主要是大型跨国企业。 PSB是一家知名企业，但因在2008年全球金融危机中遭受巨额亏损，企业的社会形象受到不利的影响。PSB目前依然受媒体关注，但经常是负面报道：然而．它却得到了客户的肯定，因为尽管PSB在2008年遭受财务损失，但现在已经扭亏为盈，并且赢利能力持续增长。 PSB的利润增长得益于其雄心勃勃的成本削减战略和企业扩张战略：PSB形成了进攻型的企业文化，它鼓励员工挑战所有工作流程，探索更高效的二作方式以实现企业目标。这是一个富有挑战的工作环境，员工加班加点相互竞争以获得认可。这样的企业文化也使得员工流动十分频繁。 对成本削减的关注引起了PSB企业运营方面的一些改变。PSB将许多业务外包以降低成本，并从中受益。IT服务就是被外包的诸多业务之一。 外包的IT服务 PSB把IT服务外包给了Star公司。Star是一家专业的IT服务企业，专门为客户采购和供应电脑硬件。Star具有良好的声誉，因为它能以合理价格采购最新电脑硬件，并且可以为客户企业及其员工提供IT支持建议。 Star为PSB供应包括电脑、打印机等在内的所有电脑硬件，并为PSB员工提供24小时热线服务，使PSB员工在遇到任何IT问题时都能获得及时帮助。star拥有进取型的企业文化，它鼓励员工通过不断创新以追求持续改进。Star员工可以自由追逐创意以实现企业目标。 企业关系 外包合同已经执行了2年PSB通过谈判和Star达成了一份苛刻的服务水平协议。Star因为迫切希望PSB成为其客户而接受了这样的协议，况且PSB合同的开价十分慷慨。 PSB利用详细的关键绩效指标来监控star的服务绩效。如果Star绩效不达标，PSB会在较早的阶段就对其保持警惕，并定期提醒Star不能达到协议规定的服务水平的潜在可能。 PSB每月按事先议定的服务量向Star支付固定费用。一旦超过该服务量，Star将对额外的服务以月为单位开具发票。Star要求的付款期通常为开具发票日之后的30天内，但经常要等待长达90天才能收到PSB的付款。 PSB和Star都致力于改进IT服务。然而，当明确了需要改进的地方之后，PSB期望Star承担由变革而产生的所有相关成本。这种持续改进要求意味着Star必须抛弃一些小客户，从而把更多资源用于与PSB的合同。现在PSB合同占Star总销售额的60%以上。 （案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。） 问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。 1．(1)描述PSB把IT服务外包给star后可能获得的五种好处（降低成本除外）。（10分） （2）从五个方面阐述对于Star公司而言，PSB公司具有吸引力的因素和不具有吸引力的因素。（15分） 2．(1)描述PSB和Star各自的企业文化特点。（l0分） （2)指出PSB的企业文化如何影响其处理与Star的企业关系。（5分） （3)阐述Star可以用来降低对PSB依赖性的五种方法。（l0分） 二、论述题（每题25分，共计50分） 请仔细阅读题目，并任选其中两道题作答，多选者只按选择的前两题计分。请注意，每道题可能包括多个小题。 3．(1)解释供应商评估过程对关系发展的影响。（10分） (2)画出并描述衡量采购和供应双方满意程度的模型。（15分） 4．(1)论述在以下关系类型中如何应用电子采购工具。（15分） ①松散型关系 ②单一供应源关系 ③战略联盟关系 （2)阐述电子反向拍卖为供应商带来的五个好处。（10分） 5．(1)描述采购组织与供应商发生争议时可能采用的冲突解决流程。（15分） （2)阐述更换战术获取型供应商所面临的风险。（10分） 6．(1)解释公共部门采购中以下方面的含义：（10分） ①限制程序 ②框架协议 (2)从供应商角度论述进行立法规范对公共部门采购的五个好处。（15分） 请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。 201 2年II月中英合作采购与供应管理 职业资格证书考试（中级） 采购与供应关系管理(课程代码：03613） 答案