奥林国际公寓服务管理处XX年1-8月份工作总结及9-12月份工作计划.docxVIP

奥林国际公寓服务管理处XX年1-8月份工作总结及9-12月份工作计划奥林国际公寓服务管理处XX年1-8月份工作总结及9-12月份工作计划　　奥林管理处成立于XX年11月，是一个刚刚成立的服务管理处，XX年1-8月奥林管理处全体员工通过艰苦奋斗，努力工作，已基本完成年初制定的各项工作计划，现将工作情况汇报如下：一、工程及维修：　　XX年6月之前奥林管理处工程及维修方面的主要工作任务是：跟踪介入一期工程的施工过程，提出整改意见和合理化建议，使该项目竣工后更便于物业公司进行管理与服务，配套设施设备功能更趋完善，防止或减少由于设计缺陷或施工质量导致工程遗留问题而增加物业管理与服务的难度，在整个跟踪介入期间，以工程维修负责人刘文龙为首的工程技术人员深入施工现场查情况，积极主动向恒新各路工程师及技术负责人讨教，发现问题后上会讨论拿改造方案或合理化建议及时反映给恒新相关领导，落实整改，截止目前共向恒新报整改建议书六份，反映问题20项，已基本得到整改。如：水表换型、绿化水加装过套管等等问题解决，为今后物业管理与服务奠定了良好的基础。　　XX年6月26日，一期工程正常向业主交楼，在兄弟管理处的大力支持下，以奥林维修队为主要力量成立多达十六人的交楼班，配合业主与施工单位交验，此项工作维修队长隋天章亲自挂帅。他正式交楼前对交楼员开展班前培训，从文明用语到交楼时需告知业主相关事项、业主装修时的注意事项，让全体交楼员熟练掌握以便到时告之业主，在方便业主，保证业主正当利益的同时提升物业服务形象，收效良好。隋天章同志在集中交楼期间一方面调度交楼员带领业主交楼，一方面与等待领钥匙的业主促膝谈心,告知违章维修的危害，有必要时还要与售后服务中心反映交楼时发现的问题，尽力解答业主的疑问，经常是一手拿着对讲机，一手拿着电话听筒，嘴里还对业主说着：“建议您装修时加做一遍卫生间防水……”几天下来，嗓子哑了，眼睛红了，人累瘦了，可精神依然饱满，仍是面带微笑不厌其烦地为业主答疑解难。展现达源物业人能吃苦、能打硬仗、能真正为业主解决问题的工作作风。　　XX年7月17日，一期工程集中交楼工作暂告一段落，主管维修的副主任刘文龙，工程师何广才，维修队长隋天章调整员工分工，设两名维修工做专职巡楼员查验公共部位各项设施设备，小到每一块墙砖，大到成系统运行的监控系统、排污、排水系统等等。　　发现问题提出建议，凭借多年工作经验指出存在的隐患与问题，能整改的及时整改，无法整改的制定出应急解决方案，将其制度化，以保证各项系统能够畅通运行，比如小区地下车库及别墅半地下车库的雨排采用潜水泵浮漂控制，自动强排。如果赶上急雨任何一个雨排泵突然故障的话，就会造成局部倒灌，给业主造成财产损失。维修队提出购置几台备用水泵，做为应急。此项建议表明维修队能提早发现潜在隐患，能预见后果能把工作做在前面。真正把服务做细做实；小区楼内前室墙砖采用工程胶点粘贴，存在部分墙砖不牢靠，可能发生坠落伤人事件。维修队巡楼员历时20余天，逐块砖检查，敲遍了12万余块砖，发现有问题，存在坠落隐患的5200余块，均已陆续以书面形式报到售后中心，方便了下一步售后服务中心联系厂家维修及物业公司对公共部位的验收工作。更主要的是推进该项问题的整改，避免发生伤人事故，目前维修队在做好第二批集中交楼工作的同时正在逐步逐项地接管污水提升站、治安监控系统、路灯、电梯等公共设施设备，接管工作本着认真查找问题、严把质量关、刻苦学习使用方法，达到熟练操作的原则。存在较大问题的坚决不接，小问题当场整改，无法当场整改的做整改备忘书，约定整改时限，保证各系统最终达到使用要求，对达到接管条件的项目派专人跟厂家技术人员学习使用方法，做好学习笔记。以期尽快达到上岗操作水平，保证下步工作顺利开展。二、保安工作：　　奥林保安队是奥林管理处各队中最早成立的，从一期工程施工收尾期的施工现场管理到冬季休工期的工地看护，再到目前的已竣工小区的管理，可谓走过了一条漫长曲折而又坎坷的道路。　　XX年伊始，奥林D区保安队即在凛冽寒风中开始了冬季工地的看护工作，由于当时奥林条件所限，机关楼内既无采暖又无自来水，更没有有线电视和电话。奥林保安克服重重困难，监守在寒冷空寂的奥林工地。没有水我们用桶到项目指挥部去拉运；没有暖，我们支起电热板；没有厕所，我们打了一眼井，抽用地下水冲厕所，面对难以忍受的寂寞，公司帮助我们支起卫星天线接受卫星电视，又给队员们配备了台球、乒乓球及各类棋牌用品，同时改善餐饮提高奥林食堂的伙食标准。　　在这样的条件下,奥林D区保安队开始了对工地的看护工作。整个工地的看护工作包括地上和地下两部分。由于地下室结构复杂，且封闭不完全、出入口较多，很难进行看护。保安队针对案发较多的地方进行24小时固定岗看守，队员们发扬艰苦奋斗的精神，坚守在漆黑寒冷的地下室及寒风呼啸地上门岗，度