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服务承诺pdf 服务承诺 - 香港邮政
香港郵政 服務承諾 7
第 服務承諾
7
部
本地及國際郵件
目標
1. 本地投寄信件於投寄後下一個工作天派達收件人 99.0%
2. 優惠級郵件於三個工作天內派達收件人 99.5%
3. 香港郵政通函郵寄服務的郵件於四個工作天內派達收件人 99.5%
i
4. 出口空郵郵件如於截郵時間前投寄，即可於以下所列時間遞送至
指定離港航班的航空公司，但須視乎有否航班
非高峰期 ii 投寄當日或下一個工作天 99.0%
高峰期 iii 五個工作天內 90.0%
5. 入口空郵郵件抵港後兩個工作天內派達收件人 99.0%
6. 本地及入口包裹於投寄日/ 抵港後兩個工作天內派達港島、九龍及 99.5%
新界主要工商業地區的收件人，其他地區則於三個工作天內派達
i
7 . 出口空郵包裹如於截郵時間前投寄，即可於以下所列時間遞
送至指定離港航班的航空公司 ，但須視乎有否航班
非高峰期 ii 兩個工作天內 99.0%
高峰期 iii 五個工作天內 90.0%
iv
8. 出口大量投寄空郵郵件如於截郵時間前投寄，即可於以下所
列時間遞送至指定離港航班的航空公司，但須視乎有否航班
非高峰期 ii 三個工作天內 90.0%
高峰期 iii 七個工作天內 90.0%
特快專遞及本地郵政速遞
9. 特快專遞上門收件服務按服務資料簡章所列標準時間內提供 99.5%
10. 出口特快專遞郵件如於指定截郵時間前投寄，可於投寄當日送達 99.5%
航空公司，但須視乎有否航班
11. 入口特快專遞郵件如於上午六時前 v 抵港，可於同一個工作天內 99.5%
派達收件人
12. 本地郵政速遞郵件按服務簡章所列標準派遞 99.5%
二○一一年六月 第 7 部 •第1 頁
香港郵政 服務承諾 7
櫃位服務
13. 非繁忙時間內顧客可在 10 分鐘內獲提供服務 98.0%
14. 繁忙時間/ 高峰期 vi 顧客可在 25 分鐘內獲提供服務
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