期货营业部市场营销管理制度(范本).doc

期货营业部市场营销管理制度（范本） 为了树立科学的营销理念，规范市场营销行为，现根据《期货交易管理办法》、《期货公司管理办法》、《期货从业人员管理办法》和《期货从业人员行为准则》等相关法律法规拟定本制度。 一、营销理念及指导思想 第一条 在市场营销活动中应牢固树立“以客户需求为中心，以专业化服务为手段，以个性化服务为特色，以维护公司信誉为基点”的营销理念，维护公司形象，向客户提供“专业、专注”的金融服务，在获取利润的同时最大限度的满足客户需求。 第二条 市场营销活动的指导思想： 1、我部的市场营销活动应立足于传统经纪业务，并加大拓展期货咨询业务等新兴业务领域的力度，不断扩大营销范围，增强部门市场竞争力。 2、对于重点客户的开发，营业部经理或相关部门主管要跟进参与，具体负责人要建立业务跟进记录，积极与客户接触，提高开发成功率。 3、若客户经理在客户开发过程中出现冲突，由营业部经理从部门整体利益出发，统一进行协调。 4、市场营销活动中，各市场部门及营销人员应高度重视市场调研工作，为提升服务水平，发掘潜在市场提供依据。 二、营销模式及岗位职责 第三条 市场营销活动在营业部经理的领导下进行，设立若干个市场部门，每个部门设置一个部门主管，若干个业务开发人员，建立业务团队，开展市场营销活动。 第四条 各市场部门应各司其职，分别负责本部门业务渠道的挖掘，管理及拓展工作。 第五条 岗位职责 1、业务开发人员严格执行公司考勤制度，外出拜访客户要向直属主管报备。 2、业务开发人员符合公司着装要求，上班时间佩戴工牌。 3、业务开发人员在上班时间禁止从事打游戏、上网等与工作无关的行为的。 4、 业务开发人员在执业过程中应当以专业的技能，以小心谨慎、勤勉尽责和独立客观的态度为客户提供服务，维护客户的合法权益。 5、业务开发人员必须定期进行客户拜访工作，拜访的客户名单和拜访结果需要在周报上具体体现。 5、业务开发人员必须定期开展电话营销工作，从中筛选出有效的潜在客户。电话客户营销名单需要做电话记录，以便后续跟踪服务。 6、业务开发人员要定期开展客户培训交流，需定量邀请客户过来听报告会。 7、业务开发人员必须对客户资料保密、必须保守客户个人隐私、公司秘密和商业秘密。 8、业务开发人员必须遵守本公司相关纪律规定，爱护公司财物，维持公司正常工作秩序，保持办公环境清洁卫生。 9、业务开发人员在团队外出活动时，尤其在举行宣传、咨询或社会公益活动时，应注意树立公司形象，做到仪容整洁、着装整齐、举止文明。 三、营销过程中的禁止行为 第六条 业务开发人员无权代表本公司与客户或其他人员及单位签订任何协议与合同。 第七条 业务开发人员在未获得本公司同意前，不得通过新闻媒介和报刊杂志发表任何有关本公司的广告、声明、文件、宣传或接受采访等。 第八条 业务开发人员在执业过程出现业务交叉时，不得以利益、降佣、返还、隐瞒欺骗、诋毁同事等手段争抢客户。 第九条 业务开发人员在为客户提供服务时要符合客户利益，不得提供虚假资料进行误导性说明，不得为贪图个人利益而诱导客户进行期货交易。 第十条 业务开发人员必须遵守有关法律、行政法规和中国证监会的规定，遵守协会和期货交易所的自律规则，不得从事或者协同他人从事欺诈、内幕交易、操纵期货交易价格、编造并传播有关期货交易的虚假信息等违法违规行为。 第十一条 不得开展无证营销活动，业务开发人员必须取得期货从业资格，特别是银行驻点的业务开发人员必须持证上岗。 第十二条 业务开发人员不得以个人或者他人名义参与期货交易。 第十三条 业务开发人员不得接受客户全权委托交易，代客理财，不得与客户签订利益分成的协议（含口头协议）。 第十四条 业务开发人员不得开展以“手续费打折为核心”的恶性竞争，不得采取贬低其他期货公司、夸大自身等不正当竞争方式进行营销活动。 第十五条 业务开发人员不得使用非法获得的其他期货机构的客户信息开展市场营销活动。 第十六条 业务开发人员不得代替客户签署合同及相关附件。不得代替客户保管交易账号、交易密码、资金账号和资金密码等重要信息资料。 第十七条 违法上述禁止性要求的，营业部经理有权根据违规行为的性质及违规情节等因素对相关人员做出如下纪律处分： 1、警告 2、训诫 3、公开批评 4、罚款 5、开除 四、市场信息管理 第十八条 各市场部门及业务开发人员应注意市场信息的收集，市场部主管要对收集到的各类信息提出处理建议，组织安排市场营销活动及市场信息的跟踪，对重要信息制定跟踪方案，指定专人负责跟踪。 第十九条 前台业务部门要加强和中后台职能部门的横向信息交流。中后台职能部门要定期开展业务培训，帮助业务开发人员熟悉公司的经纪业务流程。 五、附则 第二十条 本制度自公布之日起执行，解释权在xxx部门。