本田礼仪工作规范1.ppt

本田礼仪工作规范 广州本田华升特约服务店—礼仪培训 主要内容 微笑 仪表要求 工作时保持自身良好的仪态 常用礼节 文明用语 电话礼仪 名片的使用方法 接待客人的一般程序 办公室礼节应用 办公室规定 建立良好的人际关系 发扬广州本田团队精神 自我检查 微 笑 仪表要求 [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位广州本田员工的工作态度和责任感。 握手礼 常用礼节 鞠躬礼仪 鞠躬 表达敬意、尊重、感谢 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念 体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象 行礼的禁忌 文明用语 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 接电话的重点 1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数 字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解 的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对 方重新确认电话号码 电话的拨打重点 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有 时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓 名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况， 应由打电话方重新拨打。 名片的使用方法 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一 起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 客人接待的一般程序 客人来访时 使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或 行鞠躬礼 询问客人姓名 a) 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 b) 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您 是××公司×先生” 事由处理 a) 使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问 您是否可以找其他人或需要留言？”等 b) 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否 需要留言或转达，并做好记录 引路 a) 使用语言 “请您到会议室稍候，××先生 马上就来。” “这边请”等 b) 处理方式 在客人的左前方2、3步前 引路，让客人走在路的中央 送茶水 a)使用语言 “请” “请慢用”等 b)处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 送客 a)使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 b)处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 办公室规定 办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊 值得注意的办公细节 1、进入他人办公室 必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、 “打扰一下”等词语后，再进入。 退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出 2、传话 传话