生产系列培训(三)调度作业流程及注意事项.pptVIP

调度作业流程： 1.订货 2.安排车辆 3.装货 4.送货跟踪 5.退货 1.订货 1.1 订货人员：客户材料员和我司业务员 1.2 订货方式：一般以电话的形式订货 1.3 接到订货通知，调度填写《客户订货通知登记表》并注明订货的相关信息，如：产品型号、数量、要求达到时间等。 接电话 登记《客户订货通知登记表》 注意事项： 对于客户尚未和我司签订购销合同的，相应业务员应发起OA“工作请示”或OA“零星客户发货申请”流程并获得批准，否则，调度将不予发货。 备注： 1.若急需发货时，相关业务员应先和财务总监或生产部（副）经理协商允许后，调度可先发货，事后业务员必须把OA发货流程及时补上。 2.预付款或现金提货的，也要求先走OA发货流程进行审批。 2.安排车辆 2.1 运输方式：目前只有汽车运输（暂无海运、铁运、航空运输） 跨省长途运输方式，在送货时间允许的情况下，会开 始逐步往海运和铁运的方向发展 2.安排车辆 2.2 汽车运输： 2.2.1 罐车运输（主要车辆） （1)驻厂槽罐车 （2）非驻厂油罐车 2.2.2 非罐车运输 （1）吨桶形式运输（漳州科之杰驻厂车） （2）厂外车辆（车队、个体、物流等） 2.安排车辆 2.3 安排驻厂车辆送货原则： 按照车辆回厂的先后顺序安排发货 2.4 派车 安排车辆送货时，调度应填写《派车单》（一式叁份）， 内容包含：客户的名称、产品的型号、库号、车辆的车号等，让司机确认签字，把《派车单》的第2联黄联、第3联红联交给司机。同时把技术部开具的“质保资料”（如：合格证、检验报告、散装卡、随车单）和样品（有时有样品要寄给客户时）给司机，由送货司机随货交给客户。 注意事项： 1、安排车辆装车前必须确认车上是否有剩货； 2、必须检查车辆的装载容器是否清洁； 3、要是以桶装的形式发货（桶也要卸到客户处），调度还 应填写标签给仓管员，粘帖在包装桶上。 3.装货 3.1 装货形式： 3.1.1 液态 （1）罐车、吨桶运送：直接用泵装车 （2）塑料桶、铁桶 (200L/桶）运送：高位罐自流，人工灌桶 3.1.2 粉状 （1) 散装：直接用输送带装货 （2）袋装：用人工搬运 3.装货 3.2 装货 送货司机把《派车单》的第2联黄联交到仓管处，仓管员在《派车单》的第2联黄联上确认签字并存档，根据《派车单》上的信息带送货司机到指定的地点，负责安排装货、点数。调度员负责跟踪装货进度。装完货后，仓管员应出具我司《地磅单》、《发货单》中的青联和蓝联以及“出门条”给送货司机，并把我司的《地磅单》和《发货单》中的黄联交给调度员，作为发货的凭证，同时作为运费结算的依据。 注意事项： 1、产品都要经技术部检验合格后方可装货； 2、遇到紧急送货，调度应在装车现场督促、协调。 4.送货跟踪 4.1 跟踪方式 （1）电话联系送货司机 （2）通过GPS网络跟踪车辆位置 4.2 跟踪范围： 安排车辆直到客户收完货，对于驻厂车辆还应跟踪到车辆回厂、剩货回库。 注意事项： 送货过程中要及时跟踪车辆的运送情况，特别是 在送货任务较繁重时 更要督促车辆及时回厂送货。 5.退货 5.1 造成退货的情况 （1）送货到客户处，入厂检验不合格，客户拒绝收货 （2）客户已经收货使用了，过了段时间，由于各种原因（如客户更换水泥、砂石等材料，或是天气变化导致缓凝时间无法满足要求等问题），要求退货。 5.2 退货的数量： （1）入厂检验不合格，主要以发货数量为依据 （2）客户收下货后，又要求退货，主要以客户的地磅单作为依据 注意事项： 1、入厂检验不合格时，应及时通知相关业务员进行协调，以协调后的结果作为最终的结果； 2、客户收货使用后，又要求退货的，相关业务员必须走OA“退货审批”流程，经过审批，方可退货。 备注：若急需退货时，相关业务员应先和技术部门沟通，再和财务总监或是生产部（副）经理协商允许后，调度可先安排退货，事后业务员必须及时把OA“退货审批”流程给补上。 6.收回签单 6.1 签单包含：我司《发货单》、《客户的磅单》、《客户的收料单》、回厂《地磅