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工商局进一步提升12315服务效能工作方案 　　按照县局的统一安排和部署，为了切实有效提高全县12315整体服务水平和效能，实现省局提出的：用三年时间把12315建设成为云南工商的“第一形象品牌”的目标要求，制定本工作方案。 一、工作目标 　　在现有12315消费者申诉举报网络的基础上，进一步完善体制机制，理顺工作关系，规范工作程序，提高工作效能。以信息化手段为技术支撑，建设具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”五种功能相结合的12315消费维权、行政执法平台。努力将12315建设成为工商部门与人民群众信息互动的平台，工商部门畅通民意的平台，接受消费者监督、听取群众意见的平台，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台，切实保障食品市场消费安全。 二、完善12315体制 　　工商12315机构作为政府服务群众、服务社会最直接的对外窗口，发挥着政府联系群众的重要桥梁和纽带作用，是构建和谐社会，保持社会稳定的一支重要力量。因此，各分局要高度重视12315建设，要积极与当地政府协商，要充分发挥现有的100个进一步完善硬件设施，选配好工作人员，在工商内部应组建相对独立的12315机构，努力提高12315服务效能，打造工商第一形象品牌。 三、理顺工作关系 　　全县12315消费维权网络体系建设分为二级：即县局12315消费者申诉举报中心，工商分局消