工商行政管理系统窗口服务承诺.docxVIP

工商行政管理系统窗口服务承诺　　根据有关法律、法规、规章、规定及工商行政管理部门的职责任务，对下列内容实行服务承诺制度。　　1、对申请人提交的设立登记、变更登记、注销登记及企业名称预先核准申请事项，申请材料齐全，符合法定形式的，当场予以受理，五个工作日内准予登记；若申请材料不齐全或者不符合法定形式的，三个工作日内告知需要补正的全部内容；需要对申请材料核实的，自受理之日起十个工作日内作出是否准予登记的答复或告知。　　2、广播电台、电视台、报刊出版单位、事业单位及法律、行政法规规定应进行广告经营审批登记的单位，申请广告经营业务，符合法律规定、手续齐全的，七个工作日内作出审核决定，发给《广告经营许可证》。　　3、企业申请财产抵押登记，符合法律规定、手续齐全的，七个工作日内发给《企业动产抵押物登记证》。　　4、申请举办展销会，符合法律规定、手续齐全的，五个工作日内发给《商品展销会登记证》。　　5、办理经纪资格年检，符合有关规定、手续齐全的，受理之日起五个工作日内完成。　　6、实行首问责任制度。当事人到工商行政管理机关办理有关事务，被询问的第一位工商行政管理人员为首问责任人。责任人对当事人提问的事项有责任做到，态度热情、不厌其烦、详尽解答，属于自身职责范围内的事务，应予办理，对不属于本职职责范围内的事务，应详细向当事人告知承办该事务的具体部门及所处位置。　　7、实行否决报备制度。工商行政管理人员对不予核准登记的事项，应经部门领导同意，方可告知当事人，不得擅自否定不办。否决报备在10个工作日内办结，并用统一的《不予核准登记通知书》告知当事人。凡不予核准登记的事项，应将否决报备的有关材料整理归档。　　8、实行一次性说清制度。当事人办理有关事务因手续或材料不完备需退回补办的，工商行政管理人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。在当事人补齐手续或材料后，应予及时受理，并按有关规定办理。　　9、12315服务社会承诺制度。“有诉必接，有难必帮，有假必打”。受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害且属于工商行政管理部门管辖的申诉；受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品、不正当竞争、商业欺诈、虚假广告、商标侵权假冒等经济违法行为的举报；公布消费者申诉热点，发布消费警示，正确引导消费；提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。　　10、工商行政管理人员执行公务时，应严格遵守服务规范，态度热情耐心，使用普通话及文明礼貌用语，表达流畅、简洁、明了。应按照规定穿着工商制服，佩戴肩章、领花，着装保持整洁，仪表端庄大方。二、违诺处理　　1、在执行公务时，态度粗暴，言行不文明的，给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；不文明办事，与当事人发生争吵的，给予行政告诫，情节严重的，除给予行政告诫外，调离工作岗位。　　2、没有按办事时限办完手续的，责令向当事人赔礼道歉，情节较重的，给予行政告诫；情节严重的，除给予行政告诫外，调离工作岗位。　　3、故意刁难，以权谋私，吃拿卡要，情节轻微的，给予行政告诫；情节严重的，按照党纪政纪有关规定处理。　　4、乱收费、乱罚款、乱摊派的，一律调离工作岗位或予以待岗处理，并追究有关领导的责任。　　5、对其他违诺行为的，视其情节轻重予以处理。三、投诉办法　　任何单位和个人对工商行政管理机关工作人员的服务态度不满意或发现违诺行为，可向市工商局效能建设投诉中心投诉，投诉电话：xxxxxxxx。接到投诉后10日内作出答复。