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平凡之中见精神——国税办税大厅窗口一线岗位先进事迹　　**同志，女，35岁，中共党员。1989年从事税务工作。现任**区国家税务局第七税务所科员，负责发票审批及所务内勤工作。在从事税收工作的15年里，**同志不管是在哪个工作岗位，对待哪一项工作，始终以中共党员的标准严格要求自己，出色地完成了领导交给的各项任务，多次被评为先进工作者、优秀公务员、优秀共产党员、荣立北京市国税系统三等功，并被列入**市税务系统十大杰出女税务工作者后选人及**区十大杰出青年候选人。特别是在XX年同非典型肺炎斗争的过程中，始终工作在最前沿，为纳税人提供了良好的服务。一、通过窗口体现办税人文环境建设成果　　办税服务大厅，是体现办税环境人文环境优劣最重要、最集中的场所。**同志就工作在服务大厅服务窗口第一线，每天都和纳税人打交道。工作中她严格按照区局规定的文明用语和热情服务工作标准，很好地化解了依法行政与优质服务之间的矛盾，充分体现了税务人员的高素质。一是主动服务意识强，从心中真正树立起全心全意为纳税人服务的思想。把为纳税人提供优质服务放在日常工作首位，以实际行动为纳税人创造良好的投资环境，以饱满热情的工作态度、规范的仪态仪表、文明的服务用语感染纳税人；以熟练准确的专业知识、高效快捷的办事效率感动纳税人，使纳税人真正体验到应享有的合法权益，从而理解支持税收工作。二是在工作之中体现换位思考意识。她常常告诫自己：假设自己是一名纳税人到税务机关办理涉税事宜，内心希望得到什么服务，认可什么工作态度？反之，我们作为政府的一个职能部门，我们的工作方法态度效率是否得到了纳税人满意，是否还存在问题。通过这种换位思考，设身处地的体验纳税人的感受，想方设法改进工作质量，想纳税人所想，急纳税人所急，提供纳税人所需。尤其是在今年全国上下共战“非典”这一非常时期，她始终工作在最前沿。早来晚归，不辞辛劳。为保证每天早晨8点准时开始正常工作，就必须提前做好售票的准备工作。她每天坚持提前到岗，打扫卫生，开窗通风，进行所内里外全面消毒。为同志们创造良好安全的办公环境。每天下班后，她一般是等别人走后再结帐，进行发票数据备份工作，将一天的售票情况进行核对无误后才最后一个离开。为方便纳税人办理购领发票手续，她挤时间把购票程序、注意事项整理、归纳了一个办事指南，熟记心中。凡遇到新办企业购票手续不清楚急需购票的，她都主动、耐心地进行辅导，并打电话与有关科室相协调，直至企业把票购走。为此，所里经常收到纳税人对她的好评反馈，在纳税人当中很好的树立了我们国税干部的良好的形象。　　二、干一行爱一行、专一行，努力钻研税收专业知识　　**同志1989年参加工作，被分配到距家15余公里的基层税务所。路途较远，父母又年事已高，作为一名女同志生活负担和工作压力较大，就在这种条件下，她能克服生活上的压力，全身心投入到工作中去。进入税务机关后，她首先从零做起，刻苦学习税收及会计业务知识，短短几个月内掌握了税收的基本知识和专业技能，成为同期参加工作同事中的佼佼者，很快承担起税收主管会计及票据管理工作的重任。对于分管的工作在每个环节都做到兢兢业业，从票据开具到会计记帐每一笔都做到仔细认真，在我局税收会计年终评比中长期名列前茅。**同志不但自己能够严格要求自己，还积极主动带动和配合其他同志做好税收基础工作。94年已有几年工作经验的她又负责起两名刚刚毕业的新同志的业务辅导工作。当时她的父亲刚刚去世，她把悲痛压在心底，在处理完父亲的丧事后，就回到工作岗位，带领新同志边学习边实践，使他们很快地熟悉了税收业务知识。95年她怀孕在身，为了使自己能够在产前把自己所掌握的知识传授给新同志，使他们及早独立胜任工作，她拖着沉重的身体，进行帮带，直到孩子出生前几天仍坚持在工作岗位。她的这种敬业精神受到各级领导的表扬和同志们的称赞，在干部中起到了较好的模范带头作用。97年1月，我局根据征管改革工作的需要，加强对增值税专用发票的管理，成立增值税专用发票集中售票发售点，负责全区专用发票和普通发票的供应发售工作。经组织安排**同志被抽调到征管科售票室工作，并担任发售小组负责人，负责售票手续的管理、票类帐管理和计算机操作管理。由于售票工作全部实行计算机管理，对于**同志来讲，又迎来了一个新课题，那就是以前从来没有接触过，面对仅有的准备时间，她拿出了拼的精神，首先熟悉整个发票发售工作流程，其次熟练掌握每个环节中的微机操作，将每个操作步骤多次反复演示，认真记录，在短时间很快适应了计算机售票工作。保证了如期对外办公及售票工作正常进行。**同志不仅负责计算机管理工作而且负责实物帐、会计帐及计算机局域网的管理，因此仅仅懂得计算机操作还不能完全适应管理的要求，必须要求掌握一些网络知识。为此，她抽出业余时间努力学习计算机知识。由于孩子小，晚上只能等孩子入睡后再学习，困了