质量手册4544996916.docVIP

。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。 质 量 手 册 （第2版 第0次修订） 编 制： 审 核： 批 准： 分 发 号： 控制状态： 持 有 者： 2009-08-01 发布 2009-08-01 实施 发 布 令 。。。。。。。。。。。。。。依据GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》,并结合本中心质量管理工作的实施情况，编制了质量手册（Q/BC.SC01-2009），以指导本中心服务工作的开展。 本手册是我中心的质量法规，是我中心全体员工必须遵守的质量行为规范，是对外证实我中心质量保证能力的基础文件。全体员工必须深刻理解并贯彻执行。 为加强对质量管理体系运行的领导，由。。任管理者代表，全权负责质量管理体系所需过程的建立、实施和保持，及质量管理体系内外部事宜的联络、协调和处理。 根据中华人民共和国有关法律、法规和法令，我对中心服务质量负完全责任。 为此，我正式批准本手册发布并实施。 主任：。。。 二OO九年八月一日 目 录 前言 １ 1 范围 2 2 引用标准 2 3 术语和定义 2 4质量管理体系 5 4.1 总要求 5 4.2　文件要求 6 5 管理职责 7 5.1 管理承诺 7 5.2　以顾客为关注焦点 7 5.3 质量方针 8 5.4 策划 8 5.5 职责、权限和沟通 9 5.6 管理评审 10 6 资源管理 12 6.1 资源提供 12 6.2 人力资源 12 6.3 基础设施 13 6.4 工作环境 13 7 产品实现 13 7.1产品实现的策划 13 7.2　与顾客有关的过程 14 7.3 设计和开发 15 7.4　采购 15 7.5　生产和服务提供 16 8 测量、分析和改进 17 8.1 总则 17 8.2 监视和测量 19 8.3 不合格品控制 21 8.4 数据分析 22 8.5 改进 23 9 质量手册的管理 25 附录A　质量管理体系要求职责分配表 27 附录B　　程序文件、作业文件目录 28 1 范围 1总则 本质量手册规定了。。质量管理体系要求，用于证实。。有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品。通过体系的有效应用，包括体系持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。 2应用 1.2.1 BC 组织单元包括： 1.2.2 工作场所在。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 体系覆盖产品和产品实现活动有：科技培训服务、信息服务。 标准中“7.5.2生产和服务提供过程的确认”只在人才培训过程中有此过程，“7.3设计和开发过程”和“7.6监视和测量装置”条款，对BC不适用，予以删减。依据BC提供其产品的特点及满足顾客和适用法律、法规要求的能力，删减后质量管理体系符合GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》标准。 2 引用标准 2.1 GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系 基础和术语》。 2.2 GB/T 19001-2008 idt ISO 9001:2008《质量管理体系 要求》。 3 术语和定义 3.1 本质量手册依据GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系 基础和术语》标准，引用有关的术语和定义如下： 3.1.1 质量 一组固有特性满足要求的程度。 3.1.2 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3.1.3 等级 对功能用途相同产品、过程或体系所作的不同质量要求分类或分级。 3.1.4 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 3.1.5 能力 组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。 3.1.6 体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素。 3.1.7 管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 3.1.8 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 3.1.9 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 3.1.10 质量目标 在质量方面所追求的目的。 3.1.11 最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 3.1.12 质量管理