当好二级支行行长经验体会材料 .docx

当好二级支行行长经验体会材料 当好二级支行行长经验体会材料 　　二级支行是农行经营的最基本单元，是农行这一高楼大厦的根基。二级支行行长大小是个“当家人”，其个人素质的高低，领导能力，内部管理能力，营销攻关能力，组织协调能力的强弱对二级支行的发展与管理产生着极其重要的影响。二级支行行长既要做好业务，又要抓好管理，真正体现着“一岗双职”。 　　一、严于律己，勤于管理。二级支行行长要有强烈的事业心和责任心，始终保持良好的精神状态和高昂的工作热情，积极进取，勇于争先。二级支行行长作为网点的“火车头”，是网点员工的表率，其用什么样的态度做事，就会给网点带来不同的成绩，也就是说，二级支行行长的态度决定一切，二级支行行长敢抓敢管，员工也就“众人同心，其利断金”；二级支行行长放任不管，员工就是一盘散沙。 　　二、加强学习，提升能力。要自觉地学习新业务新知识，学习上级行相关文件，学习借鉴系统和同业中先进行的好经验、好做法，创造性地抓好上级行布置的各项工作。名目繁多的各类指标加上残酷的同业竞争要求二级支行行长不仅要有工作激情，更需要有智慧。弄通弄懂所有产品内涵、适合营销的对象，仔细研究上级行下达的考核办法，根据办法制定正确的竞争策略和措施，自己既是网点的指挥员，又是直接营销拓展业务和维护客户的战斗员，干实事，抓实效，带领员工朝既定目标努力，而不是瞎子摸象，走到哪里算哪里。 　　三、当好表率，带好团队。“小成功靠个人，大成功靠团队”，只有带出一个好的团队才能有强大的竞争力，才能取得成功。每个二级支行行长要致力于充分激发员工积极性，培养团队凝聚力，提高团队综合素质，充分发挥团队的战斗力。要和谐，不要妥协。要会做员工思想工作，不仅自己带头干好工作，还能带领本网点的全体员工做好各项工作，并有意识地在团队中培养骨干力量，由点及面，通过自身的言传身教、通过严格的管理和耐心教导，帮助员工做好职业规划，既有利于员工的个人成长，也促进员工的工作积极性。 　　四、客户至上，始终如一。优质客户是一个网点的生命线，一个网点业务能力强弱不在于面积的大小、客户的多少，而在于优质客户的绝对数和相对数。做好优质客户的积累，二级支行行长要真正认识到优质客户的重要性，并将这一理念传导到全行员工。要做好大堂营销，善于在大堂中识别优质客户。要有良好的客户归拢机制，让柜员愿意积极的收集优质客户信息并提供给负责人。要有分层的客户维护体系，对不同熟悉程度和背景的客户采用不同级别的定时维护。在服务理念上，要从被动服务向主动服务转变，要从“要我服务好”向“我要服务好”转变，从单一服务向多层次全方位服务转变，要从等待客户提出需求向主动寻求客户需求转变。在营销理念上，要从被动等客上门向主动上门营销转变，要从专项营销向综合营销转变，要从靠个人营销为主向团队营销、联动营销为主转变，要从情感营销为主向产品营销为主转变。 　　要树立“服务至上”的理念。银行业作为服务业，最终的竞争就是体现在服务和产品的竞争。要用产品服务、技术服务和窗口服务作为维护和拓展客户群体的有效手段。要特别善于通过产品和服务来维系客户。要把诚实守信、诚心诚意、诚恳诚挚的服务理念内化为每一位员工的文化取向和价值观，把客户的事当作天大的???，设身处地理解客户情绪，感同身受体会客户的处境及感受，真心真意帮助客户解决困难，同时，对待客户要切实做到以诚相待、开诚布公，采取多种形式确保与客户沟通渠道的畅通，如设立行长投诉热线、意见箱等，以便更好地改进工作，完善服务，不断提高服务质量。 　　五、精细管理，从严治行。要从粗放管理向精细管理转变，从传统经验自发的员工行为向优秀文化引领下的自觉行为转变，从过去员工自发控制风险的行为向以制度为保障、以制度为约束的风险控制行为转变，真正实现依法、合规、高效经营。要从粗放经营向集约经营、精细经营转变，从过去单纯靠利差收入为主的盈利模式向以新兴业务发展为主的多渠道、多层次、多元化收入结构转变，从过去单纯为存款而存款、为贷款而贷款的单一经营方式向各项业务全面发展的经营方式转变。 　　要抓好内部管理和案件防控，真正将各项规章制度、操作规程、案件防控措施落实到位，加强对员工安全教育，提高员工安全防范意识和遵纪守法观念，做到警钟长鸣，确保稳健经营。 　　当然，二级支行行长在激情奉献的同时，也要注意呵护好自己的健康，在工作中不断实践、不断思考，从而不断提升业绩，追求长期成功！