第8章 电子商务环境下的物流综合管理(电子商务与现代物流课件）.pptx

第8章 电子商务环境下的物流综合管理【本章教学目标与要求】掌握物流管理的含义、目标、原则及基本内容了解物流管理的发展及现代物流管理思想理解物流战略的含义、创新及实施掌握物流成本含义、特征及影响因素熟悉物流成本的构成及核算方法理解物流成本管理含义、目标及控制机制掌握物流服务管理的含义、内容充分认识物流企业增值服务的意义掌握物流绩效的含义及企业物流绩效评价的意义明确物流绩效评价系统的目标了解物流绩效评价指标体系的内容及分析方法导入案例百利威：做成功的电子商务物流服务商从上述案例来看，百利威公司正以标准化运作和物流新理念为导向，以管理创新为重任，以优质服务为根本，做电子商务服务商，全力打造成国内重要的物流基地。企业必须正视物流管理，要深刻理解物流管理的内涵，明确物流管理的思想，那么，电子商务环境下物流管理的内容是什么？如何实施有效的物流管理？这正是本章要学习和探讨的内容。8.1 物流管理概述物流管理也被称为物流“软技术”，是一个企业发展战略的重要组成部分，是衡量一个国家或企业物流整体水平的重要指标。美国管理学家彼·德鲁克认为物流管理是“降低成本的最后边界”。8.1.1 物流管理的定义及特征1．物流管理的定义2．现代企业物流管理特征8.1.2 物流管理的目标及原则1．物流管理目标1) 现代物流管理的外在目标主要表现在以下几个方面。(1) 现代物流管理以实现客户满意为第一目标(2) 现代物流管理以整体最优为目的(3) 现代物流管理重视效率，更重视效果2) 现代物流管理的内在目标主要表现在两个方面。(1) 在管理层面上表现为对运输、储存、装卸、库存、配送、信息等基本功能要素实施优化管理，处理好物流要素的“二律背反”问题，实现物流要素的系统最佳。(2) 在管理中心上表现为注重物流的效率化和效果化，以较低的成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的运动。2．物流管理原则(1) 物流活动合理化原则(2) 组织规划与指导原则(3) 物流增值与“7R”原则“7R”即适合的质量(Right Quality)、适合的数量(Right Quantity)、适合的时间(Right Time)、适合的地点(Right Place)、优良的印象(Right Impression)、适当的价格(Right Price)和适合的商品(Right Commodity)。3．物流管理思想与方法1) 物流系统化管理2) 标准化管理3) 合理化管理8.1.3 物流管理的基本内容对物流活动要素的管理运输管理、储存管理、包装管理、装卸搬运管理、流通加工管理、配送管理对物流系统要素的管理人的管理、财的管理、物的管理、设备管理、信息管理对物流活动的职能管理战略管理、成本管理、服务管理、标准化管理、绩效管理8.1.4 物流管理的发展1．分散管理阶段(20世纪60年代以前)2．功能管理阶段(20世纪60年代到70年代)3．内部一体化时期(20世纪80年代)4．外部一体化阶段(20世纪90年代至今)8.2 物流战略管理近十几年来，不断延续的环境变化和新型营销体制的确立已成为物流企业在战略上不断求新、求变，追求竞争优势的压力和动力。首先是货主物流需求不断向高度化方向发展，经营环境和新型营销体制对战略的影响除了需求方面的因素外，供给方面也有相当大的作用，这主要表现在从事物流经营的企业之间竞争日益激烈。在这一背景下，企业该如何根据自身的经营特点适时、有效地开展物流战略成为企业谋求长远发展的重大课题。8.2.1 物流战略概述1．物流战略含义2．物流战略的目标(1) 成本最小(2) 投资最少(3) 服务改善3．基于互联网技术的电子商务物流战略8.2.2 物流战略管理创新1．物流战略管理含义2．物流战略创新的内容企业物流管理竞争能力形成的关键就是要突出创新在战略设计中的地位和作用。物流战略创新包括物流服务创新、物流市场创新、物流技术创新、物流组织创新、物流管理创新等。8.2.3 电子商务下企业物流战略实施1．制订企业物流战略实施计划根据所考虑时期长短不同可分为3个层面：战略层面、策略层面和执行层面。2．重视企业市场营销战略组合中的物流战略3．建立电子商务信息管理平台实施企业物流战略8.3 物流成本管理物流成本管理是企业物流管理的重要内容之一，降低物流成本是实施物流合理化的基础。随着物流管理意识的增强，人们对于物流成本的关心日渐浓厚，电子商务的发展把物流提高到了一个非常重要的地位，也使人们充分认识到了降低物流费用的重要性。因此，在电子商务物流管理过程中，加强电子商务物流成本控制，降低物流成本费用，是企业进行电子商务活动、开展物流配送和提高物流管理水平所必须面临和解决的一个重要问题。8.3.1 物流成本概述1．物流成本的概念2．物流成本的特征(1) 隐含性(2) 复杂性