民主行风评义工作汇报.docx

民主行风评义工作汇报 　　XX年，按照市委行风评议办公室对行风评议工作的要求，我们分公司成立了行评领导小组，制定了实施方案。一是建立了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓，职能部门各负其责、工作专班组织协调、依靠职工广泛参与的工作机制。成立了行风评议领导小组，分公司总经理任组长，副总经理任副组长，各部室经理、主任为成员。并成立了行风评议办公室，由监察牵头，各部门的行风监督员参加，行评办公室设在企业文化部，负责抓行风评议工作的具体事宜的落实，坚持每周碰头例会制度，每月小结讲评工作制度，每季收集用户意见，坚持走访大客户制度。定期走访人大代表和政协委员，征求意见，随时改进服务用户修订可行的措施。二是制定了行风评议实施细则。把行风评议工作规范化、制度化、高效优质为用户服务，经营销售、安装维护、处理投诉等立即响应，求实效。使用户对我们电信的产品放心。三是不断改善服务，树立行业新风。分公司把服务工作作为企业的形象工程、生命工程、效益工程来抓，首先重点实施了321服务工程，在企业内部建立领导层、管理层、操作层三层服务体系，落实首问责任制和服务投诉每月通报制两项制度，从而达到提高用户满意度的效果。其次是着力规范营业窗口服务。硬件方面，通过按照“四有”标准，对全市电信营业窗口进行规范建设。软件方面，在营业窗口广泛推行“一笑两统三声”服务，并挂牌郑重向用户承诺十项服务,在外线修障部门广泛推行“四带、三特、两坚持”等系列特色服务，使分公司服务工作得到各级领导部门的认可。四是分公司的行风建设一年上一个新的台阶，我们在XX年，省公司在仙桃召开现场会议，推广分公司的规范服务工作经验的基础上；同年，在全省组织的固定电话服务质量的调查活动中走在全省前列，并于当年获得“全省消费者满意单位”称号；XX年，分公司的服务工作经验分别在人民日报社主办的《市场报》和《人民邮电》上报道后，辽宁省电信公司等省内外企业多次来仙桃考察服务工作经验。今年我们在抓行风建设规范化上下大力气，分公司的服务工作得到广大用户的认可。优质服务正逐???成为仙桃电信分公司一张亮丽的名片。 　　树立“以人为本”的工作指导思想，牢牢抓住发展第一要务，不断加强员工思想政治工作，把用心服务、塑造品牌、加快发展、提高效益作为基层思想政治工作的出发点和落脚点，加强了窗口建设，提高了企业经营水平，有力地推动了企业持续健康发展。112修障中心改为营维中心后被授予全国青年文明号荣誉、沔阳大道中心分局被命名为全省创建文明行业活动示范窗口，连续八年被评为全省窗口服务先进集体。 　　今年在市委行风评议办公室指导下，完成了分公司被评对象的自查自纠和走访调查的工作内容。XX年行风评议工作重点从六个方面抓落实；一是解决群众反映强烈的热点问题。信息服务不规范的问题，虚假广告宣传、误导性宣传的问题，资费争议问题；网间通信不畅的问题等。二是落实电信服务标准、服务监管各项规章制度及电信服务、承诺的总体情况。建立健全服务规章制度的情况，是否按要求规范电信服务协议，是否存在侵害用户利益的格式合同、条款，业窗口服务标准的落实情况，是否建立完善的用户投诉处理流程，是否正确对待用户申诉的处理，对代理商服务方面的规范和约束的情况等。三是贯彻执行《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》(国办法［XX］75号)和《关于加强依法治理电信市场的若干规定》(信部政［XX］453号)的有关情况。要查，各单位是否组织了学习、学习贯彻的方式及范围，干部职工对两个文件熟悉程度，是否存在影响互联互通问题，电信资费是否履行了审批备案程序、是否涉及不正当竞争的行为。四是加强互联互通管理，保障网间通信安全畅通的工作情况。互联互通的有关法规和规章贯彻执行情况，领导责任制、网间维护责任制、网间安全保障等各项制度的落实情况，信息产业部和通信管理局有关互联互通质量协调意见和整改要求落实情况、网间通信障碍协商处理、网间通信事故的处理和配合等工作的落实情况，有无人为设置互联互通障碍或擅自中断网间互联互通的现象等。五是规范通信建设市场，促进通信业有序发展的情况。认真落实信息产业部、原国家计委联合颁布的《电信建设管理办法》和信息产业部颁布的《通信工程质量监督管理规定》的情况，是否严格执行通信建设基本程序，严格遵守通信工程建设招投标有关规定，及时配合做好通信工程质量监督的申报工作，是否存在拖欠工程款、设备款，压级压价现象等。六是信息安全管理情况，是否明确了信息安全管理工作的分管???导和责任部门，建立健全了各项管理制度、制定了信息安全应急预案，对开展的电信业务是否采取了安全防范技术措施，企业自管的网站、网吧有无传播有害信息及其它违规现象，配合相关部门在追查、封堵有害信息传播工作上是否积极有效，有无擅自为未取得电信业务经营许可证和未履行备案手续的互联网信息服务单位提供接入服务，有无为他人非法