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全市信访工作先进单位事迹材料 全市信访工作先进单位事迹材料 市民政局始终坚持以邓小平理论和 三个代表 重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，严格按照市委、市政府的部署要求，认真履行民政部门职责，着力解决困难群体、特殊群体关心的热点、难点问题，及时排查化解民政领域的各类社会矛盾纠纷，扎实做好民政信访工作，取得显著成效。 一、领导高度重视，组织完善健全。健全信访工作领导责任制，成立了信访工作领导小组，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，其他领导成员实行 一岗双责 ，各科室负责人为本科室信访、稳定工作第一责任人，办公室配备专职信访工作人员，形成了 一把手亲自抓，分管领导靠上抓，职能科室具体抓，专人负责督查落实 的信访工作格局。以召开局党组会、局长办公会、专题会等形式，及时传达贯彻省、市有关信访稳定工作指示精神，分析民政系统稳定形势，增强信访维稳工作的针对性、有效性。凡是群众来信，都由主要领导阅批。建立信访台账，对群众来信来电来访反映的问题、办理意见、处理结果都一一登记造册，及时掌握群众关的热点难点问题。遇有重大疑难信访问题，实行领导包案、定期接访、带案下访，有力地化解了大批矛盾纠纷。信访工作情况成为考核领导班子和领导干部的重要内容。 二、完善工作机制，规范民政信访工作。一是建立并落实信访联系制度，积极与市信访局、市长公开电话受理中心、市纠风办、行风在线栏目组等加强沟通协调，及时掌握有关涉及民政的信访动态,主动将民政信访纳入全市信访工作大格局。二是全面推行信访事项首办责任制，严格法定程序，严格规定办理。在责任落实上，实行了服务承诺制、岗位目标责任制、工作责任追究制。妥善处理好初访，有效保证了把矛盾化解在基层、问题解决在萌芽状态。三是建立健全矛盾纠纷排查化解制度，对排查出来的问题落实 五定四包 措施，确保化解在系统内部。实施群众来信 绿色邮政 、 阳光办信 和 办信三见面 等制度，认真执行信访工作 三项规程 和信访事项复查复核办法、听证办法，实行信访事项三级终结制，畅通信访渠道，规范办信、接访、督查、听证和复查复核程序。四是按照市信访局的部署安排，实现了信访办公自动化，建立了信访信息系统，密切与市信访局的联系，按时办结交办的任务，受到上级领导的好评。 三、发挥民政部门职能，维护社会稳定。一是高度重视复退军人稳定工作。市复退军人工作小组认真落实省、市有关指示精神，对重点人员严格排查、密切关注。特别是春节、两会、八一、国家重大活动等敏感节点，坚持24小时值班制度，严格执行零报告制度，并派专人进京到省值班，及时化解了全市性有组织的集访活动，使我市复退军人保持了总体稳定的局面。二是密切关注困难群体的基本生活，切实抓好有关政策的落实。坚持把社会救助作为保民生的首要任务和民政工作的重中之重，着重在提标扩面、完善制度和规范管理上下功夫, 落实动态调整机制，城乡低保、五保供养标准连年提高，城乡低保覆盖率分别达到了3.4%和3.65%。制定出台了《城乡困难居民医疗救助办法》，建立 五线一网 医疗救助新机制，成立市城乡居民家庭经济状况核对中心，建立核对信息系统平台，研发了集优抚医疗对象、城乡困难居民医疗救助 一站式 即时结算、城乡低保对象审批管理、家庭经济状况核对等内容于一体的社会救助管理信息系统，初步实现对救助申请人家庭经济状况进行核查、接受社会群众监督、整合信息资源等三项功能。社会救助体系不断创新不断完善，使我市困难群众基本生活得到了保障，从源头上减少了因生活困难引发的信访问题。三是重视信息公开，及时更新网站、公告栏内容，加大政策公开力度，并创办《民政》刊物、在《日报》开设 民政之窗 专栏，重视与新闻媒体的合作，搭建了政策宣传、信息交流的新平台，使群众熟悉民政政策，了解业务动态，有效减少缠访、闹访的发生。 四、畅通信访渠道，拉近与群众的距离。利用互联网进行政策信息公开，公开咨询电话和电子邮箱，重视群众通过电话、电子邮件的方式反映的问题，能解决的第一时间做出答复，不能解决的也第一时间做出解释，并取得信访人的理解和信任。近期，我局依托XX市社会救助服务中心创新设立了 XXXXX 救助热线，担负城乡居民家庭经济状况核对、困难群众基本信息采集、社会救助政策咨询、生活困难救助申请、投诉举报等职责，救助热线的开通拓宽了老百姓和民政部门的沟通渠道，使民政部门可以随时倾听群众呼声、了解群众需求、解决群众难题，从而及时化解矛盾纠纷，最大限度地减少非正常上访的发生。高度重视与市长公开电话、行风在线、省阳光政务热线等有关部门的联系和配合，对反馈的问题及时调查了解，对政策的落实情况及时回访跟踪，群众满意率高，树立了民政部门的良好形象。 五、民政信访网络畅通，各级协调联动。充分发挥市、县、乡镇三级民政信访网络在矛盾纠纷早期预警和监测的作用，落实好属地管理责任，建立了畅通