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浅议如何做好基层信访工作浅议如何做好基层信访工作　　近几年来，随着我国改革开放的不断深入和惠及民众的好政策不断出台以及民主进程的快速发展特别是广大群众文化素质法律意识的不提高，在新时期下作好信访工作尤为重要。我区的经济发展和全国一样也正在处在前所未有的大好局面，所取得的成绩是有目共睹的，出现了政治民主、社会稳定、社会和谐的大好形势，但是，在发展中也很难免出现这样那样的问题，如不加以及时解决势必会影响和阻碍我区快速发展，为此，努力做好信访工作，化解社会矛盾也是我们不能忽视大的问题，并且要重点要抓好以下几方面工作（一）做好基层信访工作要有大局观念　　这里所说的大局就是农村改革、发展、稳定大局，就是党委、政府的工作大局。抓发展必须抓稳定，抓稳定必须抓信访。信访工作说到底是一项维护社会稳定的工作，通过维护社会稳定，促进经济和社会发展。因此，做好基层信访工作一定要有大局观念，信访的问题和难点在基层在农村在社区，因此我们要切实把信访工作放到农村改革、发展、稳定大局中去认识，放到农村改革、发展、稳定大局中去落实；要紧紧围绕农村改革、发展、稳定大局，围绕社区、乡镇党委和政府的工作大局开展信访工作，做到补台不拆台，多做化解的工作，多做和风细雨的工作；同时要正确对待人民群众的来信来访，对他们反映的问题认真加以解决。只有这样，我们才能做到大事化小，小事化了，防止出现局部的闹事，维护农村稳定大局。（二）做好基层信访工作要畅通信访渠道　　畅通信访渠道，是加强基层信访工作，维护好群众的合法利益的前提和条件。只有确保信访渠道的畅通，才能及时准确地反映社情民意，从根本上维护好群众的合法权益。有一位专家指出：信访是公民参政议政的特殊通道，也是弱势群体维权的有效法宝；信访是民怨的释放通道、民情的反馈渠道、民声的传声筒、民意的用脚投票的表达机制。通过信访向有关国家机关及领导反映问题，是宪法和法律赋予公民的神圣权利。阻挠、压制、剥夺公民的上访权就是违宪违法。我们有的同志把上访视为闹事，把上访者视为刁民，视为不稳定因素，对群众上访往往进行阻挠、压制。这种做法是十分错误的。实际上，惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决上访中反映的问题，才能提升社会秩序的稳定系数，才是善待公民上访权的明智之举。因此做好基层信访工作，一定要确保信访渠道畅通，要让群众有说话的地方，决不能为了降低信访总量而对群众上访采取推、堵、哄，决不允许采取非法手段阻止群众正常的信访活动。（三）做好基层信访工作要带有感情　　做好基层信访工作首先要解决一个感情问题，没有感情就没有动力，没有感情就没有办法，没有感情也就做不好信访工作，没有感情也很难对人民群众负责。应该看到，绝大多数群众上访是有道理和原因的。群众没有真正的难题、困难，一般是不会顶风冒雨，跑上几里、甚至十几里路到乡镇、街道来上访的，真正无理取闹的只是极少数。因此，对待群众信访必须做到有感情，有热度。一是要满腔热情地接待他们，耐心细致地倾听他们的陈述，切忌居高临下、冷若冰霜地对待信访群众。二是要把群众的信访问题当成自己的问题，设身处地为群众着想，积极寻求解决问题的办法和途径。三是要给信访群众一个明确的负责任的答复。对政策明确的问题，要做好解释工作；对一时解决不了的问题，也要向群众说明清楚，决不能应付了事。（四）做好基层信访工作要讲政策和法律　　信访工作是一项政治性、政策性很强的工作。处理信访问题一定要讲政策、讲法律。　　1、要坚持按照有关政策、法律、法规规定处理信访问题。政策、法律、法规是党和政府为实现一定历史时期总路线和总任务而制定的行动准则，是人人都必须遵守的行为规范。我们在信访工作中，要想尽一切办法，调查、核对、搜集各种证据，辨别真伪，剔除虚假部分，然后根据核查后的事实，按照政策、法律、法规的有关规定正确处理信访问题。　　2、坚持政策的原则性与灵活性相统一的原则。政策是原则性与灵活性完美结合的有机体。政策的原则性反映了事物的普遍性和稳定性，政策的灵活性反映了事物的特殊性和多变性。信访问题是社会客观矛盾的反映。信访反映的问题量大面广，情况千差万别，异常复杂，既有普遍性问题，也有特殊性问题。普遍性问题一般都有政策依据，而特殊性问题则往往没有可供遵循的依据。这就要求我们在解决特殊性的信访问题时要坚持一切从实际出发，具体问题具体分析，具体对待。把原则性与灵活性结合起来，找到解决问题的办法。　　3、加大依法信访力度，逐步把基层信访工作纳入法制化轨道。信访是群众的权利，党和政府的信访大门始终是敞开的。但是，在当前群众信访中也出现一些无序现象和异常上访，有的比较激烈，甚至发生拦截车辆、冲击党政机关大门等，干扰了政府机关正常的办公秩序，影响社会稳定，必须引起我们的高度的重视。要认真抓好国务院颁布的《信访条例》的宣传，引导群众以法信访，反对违法违规上访，阻止异常上