浅谈农村信用社优质文明服务.docx

浅谈农村信用社优质文明服务　　加强优质文明服务，是一个永恒的话题，要做到“优质、高效、文明”还需要我们不懈努力。近段时间来，不断发生了因服务不好而引起客户投诉的事件。面对金融业激烈的竞争，农村信用社如何提高服务质量，增强信合品牌效应，这些问题都值得我们每一个员工去深思。　　农村信用社经过50多年的发展，在壮大自身的同时，也为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。特别是金融工具落后、网络不顺畅使我们在白热化的竞争中流失了一些优良客户。做好优质文明服务是我们最重要的竞争手段。我们的一切收益都来源于客户，只有以客户为中心，通过优质的服务赢得客户，信用社的发展才有不竭的动力。这一浅显的道理并不容易为员工所接受。接待客户漫不经心、热情不高，言语、行为、礼仪不规范，办理业务速度慢等现象时有发生。很多辛苦争来的客户，往往被柜面“不经意”的劣质服务所得罪。究其原因，主要是员工存在的优越感和客户意识淡薄所至。认为信用社与其他企业不同，不会破产倒闭，危机感不强，生存的压力不大。殊不知我们已没有铁饭碗了，信用社也会在竞争中被淘汰。“逆水行舟，不进则退”，当其他国有商业银行大批进行裁员和撤并机构时，我们岂能无动于衷？　　优质文明服务是一个全面的、复合的概念，它是企业经营活动的具体体现，是传播企业文化的载体。加强优质服务我们应从多方面入手，不断规范提高。针对农村信用社目前现状，本人认为应做好以下几点：　　一是规范管理制度。任何优质文明服务都是规范化管理的结晶，它源自于规范的管理思想、规范的员工行为举止、规范的环境、规范的语言等。联社曾出台了《优质文明服务示范岗实施办法》、《优质文明服务责任状》等规章制度。但这些制度已不能满足现有业务的发展。我们应通过制定柜员服务操作细则、服务公约等制度，从不同侧面规范员工的服务行为，使每一位员工对每一项业务的每一个环节、每一个步骤都有规范操作的依据，从而做到有章可循，有据可依。　　二是提高员工素质。服务的关键是高素质的人才，员工的素质决定着农村信用社服务水平的高低和竞争能力的强弱。信用社可采取培训、座谈、技术比武等方式对员工进行形式多样的服务培训活动。同时，还可采取优质服务竞赛，分片或分社互相学习互相检查的形式，选出优质文明服务社和服务之星。营造学先进、促后进的氛围，树立员工“服务立社”的观念，掀起人人讲服务，处处体现服务的良好氛围。　　三是加强检查监督。建立一套行之有效的监督机制，是加强优质文明服务不可缺少的重要环节。通过向全市公布投诉电话、不定期的检查、聘请退休职工和客户代表等担任义务监督员，加大对服务的日常监督检查。　　让我们以优美的服务环境、娴熟的业务技能、文明的服务用语、温馨的微笑迎接每一位客户，树立农村信用社良好的社会形象，让醴陵百万人民享受农村信用社高效优质的文明服务。