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消费者维权服务站和12315消费者申诉举报联络站挂牌讲话 在街道“两站”成立现场会上的讲话 　　今天，XX区首批“12315消费者申诉举报联络站”、“消费者维权服务站”在我街道xx个社区正式启动，这标志着XX消费者维权“两站”建设拉开了向农村延伸的序幕，是区工商局和我街道落实区政府“创建放心消费区”工作的具体举措。根据会议安排，我简要谈三点意见： 　　一、充分认识农村消费维权“两站”建设的重要性 　　1、“两站”建设是贯彻落实科学发展观的必然要求。加强农村消费市场监管，既涉及应对金融危机、搞活流通、增强消费信心、扩大内需和拉动经济发展大局，又关乎广大农民消费者的合法权益。构建和谐bb，必须坚持以人为本，必须把社区群众的根本利益作为街道工作的出发点和落脚点。做好消费维权“两站”建设工作，扎实推进新农村建设、促进城乡协调发展，对于改善农村消费环境、维护街道经济秩序、引导可持续消费，促进和谐bb建设，推动街道经济社会全面发展具有十分重要的意义和作用。 　　2、“两站”建设是坚持依法行政的重要表现。保护消费者合法权益工作是法律赋予行政机关的神圣职责。《消法》明确规定“国家保护消费者的合法权益不受侵害”。并且规定“国家采取措施，保护消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益”。不仅如此，《消法》还规定，“国家鼓励支持一些组织和个人，对损害消费者合法权益的行为进行社会监督”。可见，在农村做好消费维权“两站”建设工作就是依法行政、执政为民，就是忠实履行街道的法定职责。 　　3、“两站”建设是切实保护农村消费者权益的重要举措。目前，我们农村安全消费环境不容乐观，具体表现在食品、农资安全问题突出，农村市场成了劣质产品的倾销地，部分销售的商品无厂名，无厂址、无生产日期。可以说，假冒伪劣商品严重威胁着农村消费者的生产、生活安全。因此，我们要大力推进“两站”建设，把消费维权触角延伸到各社区、自然村、组，把“两站”建到农民家门口，切实解决社区群众投诉难，维权难问题，把好事办好，把实事办实。 　　二、务求实效，使“两站”成为农村维权的重要载体 　　消费者权益保护工作涉及面广、政策性强，在基层要真正发挥“两站”职能并非易事。因此，我们必须以高度的责任感和使命感，大胆创新，求真务实地抓好，扎实有效地推进工作落实。 　　1、加强宣传，增强农民的维权意识。各社区、街道工商部门、放心消费创建办公室要把宣传“两站”、宣传《消费者权益保护法》作为普法宣传的重要内容，利用广播、公开栏、悬挂横幅、发放宣传资料等方式，使宣传教育和维权工作真正进入村组、进入农户、进入田间地头，提高农村消费者自我维权意识，勇于运用法律武器自我维权，通过“两站”与侵权行为作斗争。同时，要加强对经营者的诚信教育，帮助他们提高维权意识，自觉履行经营者维权义务。 　　2、完善制度，调动社会力量广泛参与。一是街道要健全“两站”互动联络网，由工商所牵头，街道分管领导、有关部门参与，形成工作合力。二是把维权工作关口前移，进一步加强经营企业、农村市场监管，严把商品进货、销售、服务关。三是抓住“两站”建立契机，聘请工作责任心强、热心为群众服务的老党员、老干部、社区干部担任维权员，协助工商部门解决农民生产、生活方面的投诉、申诉、举报问题。四是立足规范管理，建立维权工作责任制、联系制度、承诺制度、调解制度、监管制度、奖惩制度等，使维权工作有章可循。 　　3、突出重点，注重维权工作的实效。各社区、街道工商部门、街道放心消费创建办要根据农业生产季节和农民消费习惯等特点，有重点、有针对性地开展维权工作，力求收到实效，避免形式主义。一是以快速处置为重点，方便群众投诉，直接、快速、简便、高效地调处一般的消费纠纷，尽量挽回群众损失，让群众满意。二是以紧盯重大案件为重点，最大限度地保护农民利益，特别是对涉及农业生产所需的化肥、农药、种子、农膜、农机等生产资料和生活所需的重要商品的假冒伪劣、欺诈等严重损害农民利益的行为，一经发现，严肃依法查处。三是以市场巡查动态监管为重点，加强市场主体经营行为日常监管，发现问题及时处理，变事后保护为事前预防。四是以企业信用建设为重点，建立长效维权机制。 三、不断提高“两站”维权人员的综合素质 　　在当前的金融危机大背景下，各种新型的消费纠纷不断产生，消费者维权工作不断向深层次领域发展，“两站”在街道社区一级的设立，对工作人员提出了更高的要求。各社区、街道工商所要加强对维权工作的领导，研究???情况，解决新问题，下大力加强社区维权队伍建设，不断提高农村维权工作人员的综合素质，更好地适应农村维权工作的需要。要经常组织社区干部、党员骨干和维权工作者学习法律法规、依法办事，同时要拓宽知识面，更新知识结构，达到“敢干、善干、会干”的要求。对社区维权员，要组织好培训学习，掌握维权基本知识和技能，充分发挥他们的作