电台“政风行风热线”栏目经验材料.docxVIP

电台“政风行风热线”栏目经验材料架起“民心桥”帮助解民难　　---在自治州“政风行风热线”经验交流座谈会上的发言材料　　在市委、市政府的高度重视下，我市于XX年6月30日，开通了“阜广行风热线”栏目。热线直播以来，在市纠风办、节目组有力推动下，各上线单位密切配合，广大听众热情参与，该栏目品牌效应日渐呈现，热线收听率日趋走高，已成为“反映社情民意的绿色通道”、“解决民生问题的监督平台”。截至XX年3月1日，32期节目接听群众电话587个，受理问题614个，除现场咨询解答外，下线办理41件，办结答复率100%，群众满意率达100%。我们的主要做法是：　　一、加强领导、措施到位，确保政风行风热线有序运行　　市委、政府始终把开办“政风行风热线”作为贯彻落实“三个代表”重要思想和强化民主评议政风行风工作的一件大事来抓。及时成立了以市长为组长的协调领导小组，组建了由市纪检、监察、纠风办、电台、电视台人员参加的热线栏目组，实行统一管理，分工负责。各上线单位均成立了由“一把手”任组长的热线工作领导小组，确定联络员具体承办上线工作，形成了较为完备的组织领导体系。在市广播电台原有设备的基础上，筹资8万余元，购置了导播控制系统，完善了直播设备。在人员紧张的情况下，为栏目组配备了政治素质高、业务能力强、经验丰富的节目监制、主持人和记者，并采取“走出去，请进来”的办法，组织人员到外地学习取经，对主持人、导播等人员进行系统培训。栏目组精心策划，进一步充实、丰富节目预案，使节目的制作、直播从一开始就高起点、高水平运作。节目直播当天，我市举办了隆重的开播仪式，组织全市机关、企事业单位人员参加集中收听。市长、纪委书记、宣传部长、分管副市长亲自走进直播间。市长做了热线开播动员讲话，其他市领导分别对做好“阜广行风热线”栏目提出具体要求，就全市总体发展规划、政府重点工作等内容接受了主持人的采访，并通过电话倾听群众意见，回答群众提出的问题。市委、政府主要领导除每周按时收听热线节目外，还多次在各种会议上做出指示，要求发挥好热线的服务监督功能，为优化阜康经济社会发展软环境做出积极贡献。市纠风办在上线安排上着重体现时效性和针对性，如“春节”前夕安排安监局、消防大队、“3.15”期间安排工商局、秋季开学时安排教育局“上线”。去年我市开展“全国优秀旅游城市、自治区卫生城市、自治区文明城市”三城同创活动时，及时安排建设局、旅游局、卫生局等热点部门负责人走进直播室，向群众宣传政策法规、宣传开展创建活动、加强城市综合整治的意义，同时听取群众的意见、建议，以此来使热线直播达到最佳效果，更好地贴近市委、政府的中心工作和群众的生产生活。二、健全制度，强化管理，构建工作长效机制　　相继制定出台了《阜广行风热线管理办法》等一系列工作制度,建立健全了比较系统的工作机制。　　一是上线日程预告制。纠风办及时下发上线日程安排文件，并将上线单位日程在政府网站进行发布；每期节目都提前一周通过电视和电台向社会公开上线单位、上线时间、上线单位的主要职责、服务承诺和上线领导名单，节目结束时预告近期上线单位安排，大大提高了群众的知晓率和参与率。　　二是联席会议制。制定了《“阜广行风热线”联席会议制度》，参加联席会议的成员有市纠风办领导，栏目组成员，本周参播单位主要领导、上周上线单位负责人。联席会议每周一下午召开，落实上周听众提出问题的解决情况，安排本周上线事宜，以此来提高节目质量。　　三是全系统上线制。规定上线单位在参播前，做到宣传发动到位、材料准备到位、人员确定到位、“热身”演练到位、辅助工作到位。找准群众关注的涉及本单位本行业的热难点问题，制定上线预案，同时，要求上线单位全行业、全系统在直播时间收听节目。　　四是问题转办单制。对不能在直播现场解决的问题，发放《阜广行风热线问题转办单》，规定一般问题在3个工作日内做出答复，复杂问题在7个工作日内做出答复。承办单位的办理结果在下期节目中连线回复，做到事事有结果，件件有着落。　　五是全程跟踪落实制。在每期节目开始前，对上期节目中群众反映的问题办理情况进行一次连线跟踪，对因故未按时解决的问题由承办单位负责人说明原因，并再次承诺办理时限；每季度对上线单位解决群众反映问题的情况进行一次通报反馈，对应解决而未解决的问题以督查整改通知书的形式进行督办；对反映问题的处理情况作定期回访，使受理问题得到实实在在的解决。　　六是全方位公开制。在市政府门户网站开辟“行风热线”栏目，设置“热线追踪”、“节目回放”、“回复选登”等七大板块，进一步延伸“阜广行风热线”的传播渠道；栏目组及时将听众提出的问题、答复处理情况进行登记汇总，以《行风热线要情简报》的形式呈报政府。　　七是考核责任追究制。制定了《阜广行风热线上线单位考核标准》，市纠风办、栏目组根据各单位上线情况、对群众反映意见建议的处理