电子银行优秀员工事迹--e路高歌.docxVIP

电子银行优秀员工事迹--e路高歌　　1989年底，刚刚迈出学校大门的我怀着对美好未来的向往走进了刚刚成立不久的支行，从此与建行结下了不解之缘，在基层网点一干就是十年。从入行的第一天起，我就从各方面严格要求自已，苦练基本功，临柜多年未发生过一笔错帐，在分行组织的首届柜员定级考试中被核定为二级储蓄员；98年我被支行破格录用为第一位短期聘用工网点负责人，当时的化工区储蓄所已经是支行的“明星网点”，为了不负领导和同志们的重望使储蓄所的工作更上一层楼，我从加强内部管理入手，针对网点实际制定了一系列的服务标准、管理制度、考核办法，极大地调动了员工的积极性；为进一步提高化工区储蓄所在辖区内的知名度，我拿出自已的工资与厂区自办的电视台联系，从网点情况、业务种类、营销活动等方面对储蓄所进行了长达一个月的连续报导，每周末还以储蓄所的名义为居民点播节目，不仅吸引了越来越多的客户，也引起了同行的关注，当地一家农业银行的行长对储蓄所进行暗访后，对我们的服务赞口不绝；工作中我处处以身作则，要求员工做到的，自己首先要做到、做好，为员工树立了学习的榜样；在对外服务中我始终将工作的定盘星放在客户满意的基准上，以精湛的服务技巧，化解了无数次服务纠纷，赢得了客户和员工和信任，将化工区储蓄所打造成了支行“叫得响”的品牌网点，2000年储蓄存款超亿元，成为当时屈指可数的“亿元所”；在发展业务的同时，我特别注重员工自身素质的提高，为支行培养了一批能独挡一面的优秀员工，现在他们已成为各基层网点的业务骨干，陆续走上了网点负责人的岗位。转变观念，服务迈上新台阶　　99年我行开始实施城市综合网联网改造，我被支行推荐参加项目的业务测试。业务测试工作不仅要求测试人员要有过硬的业务知识，吃苦耐劳的顽强意志，还要有严瑾的工作态度，这些都对我提出了更高的要求，成为我职业生涯的又一里程碑。为确保项目如期上线，项目组实行“军事化管理”，我们被封闭在离家120多里的一家培训中心，每半个月回家一次，一个个测试计划，一本本测试案例，一回回程序修正，一次次回归测试都凝聚着项目组成员的心血，功夫不负有心人，经过半年时间的开发测试，项目顺利上线，为全行员工交出一份满意的答卷。城综网联网改造项目上线后，因表现突出，我被调入省分行个银部专门从事个银新产品的开发测试工作，六年来参与银行卡全国联网、证券业务、银证转帐、网上银行、CALLCENTER业务、理财卡业务、会计利目改造等30余项业务的测试工作，多次受到嘉奖。XX年我参加了我行数据集中工程（DCC）外围业务测试工作，负责银证转帐、银证通、证券业务系统测试工作，DCC项目是目前我行迄今为止所做项目中，工作量最大，涉及部门最广，参与人数最多，任务最为艰巨的一项大型工程，为确保项目在总行指定时间上线，项目开发期间，我和项目组成员团结一致，每天加班加点，保质保量完成了全部测试工作，获得了“DCC数据集中工程优秀奖”。紧张的工作、超负荷的劳动量使我的内分泌严重失调，为了不耽误工作，一直到项目上线运行稳定后我才在家人和同志们的催促下到医院就医，但因已错过了最佳的治疗时间，病情至今仍未痊愈。竭尽所能，勤作奉献，工作不分份内份外　　XX年怀着恋恋不舍的心情我离开了从事多年的个人金融岗位和朝夕相处的同事,来到了电子银行部客户服务中心这个年青的充满朝气的集体。因客服中心原业务经理和信息管理员先后调离了工作岗位，而现任的业务经理正在全力以赴开展全行员工电子银行培训工作，领导要求我尽快接手客服中心的日常管理工作，为不辜负领导和同志们的期望，我经常加班加点，用最短的时间捋顺了各项工作；9月份，根据总行CCI项目总体安排，我行CCI项目正式启动，鉴于我多年来从事产品开发的工作经历，CCI项目领导组指定我参与项目的开发测试工作，针对客服中心人员短缺的情况，为减轻同志们的负担，我不仅承担了繁重的项目开发测试作，而且还主动兼顾了信息管理员的所有日常工作，为不耽误工作，我放弃休息时间，在做好日常工作的同时，一丝不苟地完成了CCI项目开发中从数据转换--业务测试-机房建设—人员培训—系统上线等一系列工作，圆满完成了CCI项目建设和组织推广工作。转变职能，创造下一个精彩　　CALLCENTER系统托管总行成都中心后，客服中心的工作由原先单一的呼入业务发展为集外呼营销、为网上银行高级企业制卡、银信通平台管理、电子银行业务行内营销等为一体的综合性科室，走上了多元化发展的轨道。为充分调动员工的积极性，根据客服中心实际我着手制定了《外呼人员工资绩效评办法》《外呼人员岗位职责》《客户服务中心人员日常行为规范》等一系列规章制度，使客服中心在较短时间内实现了由成本中心向利润中心的转型。　　07年5月份，部领导安排我带队深入基层网点进行电子银行上岗资格三级证书考试工作，为不影响基层网点正常的工作秩序，我们就利