石油公司提升服务演讲材料-假如我是一位顾客.docxVIP

石油公司提升服务演讲材料:假如我是一位顾客尊敬的各位评委，各位领导，各位同事们：大家好！　　我是来自**片区北关加油站的加油员***。　　北京奥运会的成功举办使我们中华民族的百年梦想终于得以实现。中国石化作为29届北京奥运会石化行业唯一合作伙伴，秉承“奉献清洁油品，服务绿色奥运”的宗旨，充分利用“奥运年，服务年”这一契机，全面提升服务质量，着力塑造“中国石化”的整体形象。现在正是奥运健儿在赛场上奋力拼博的关键时刻，我们在此开展以“心想顾客、提升服务”为主题的演讲活动意义非凡。　　参加这次演讲比赛，我的心情非常的激动，这充分体现领导对服务的重视，更是我们基层员工的荣耀，同时也是全面提升石化行业服务水平的一项重要举措。　　今天，我为大家演讲的题目是:假如我是一位顾客。　　上级领导定下的这个演讲主题，我的理解实际上是领导让我们基层员工多站在顾客的角度上来看待如何搞好加油站的服务，多用顾客的眼光来查找我们日常服务中的不足，用现在的流行语也就是“换位思考”。这个题目乍一看平淡无奇，并不新颖，但细一思量，韵意无穷。这“假如……”的换位思考，充溢着一种辩证思想和尊敬客户为“上帝”之情。　　假如我是一位顾客，为我爱车加油之前我当然要选择知名企业――中国石化的加油站，同时要从加油站规模、外观、内部环境、卫生状况、服务设施等这些外在形象来初步判断其提供的油品质量和数量是否可信。　　当我走进加油站时，看到优美的环境，摆放有序的消防器材，训练有素的员工不时地讲解加油安全知识时让我会有一种安全感，我会不由自主地遵守加油站的安全条例，时刻提醒自己和家人严格遵守加油站相关安全规范。　　假如我是一位顾客，我希望我所看到的服务人员仪表端庄，服饰整洁，主动热情，面带微笑，语言谦和，态度和蔼，让我感受到一种回家的温暖，使我因长途驾驶的疲乏和单调在瞬间得到缓解，标准的肢体语言更让我产生一种美的享受。　　假如我是一位客户，我需要的是尊重、礼貌的服务，对我的疑惑和提问能不厌其烦的解释，能让我发自内心的心悦诚服，让我充分感受到“顾客至上”尊贵和满足。当然，如果加油员能具备一些油品和汽车养护方面的知识就更令人备感喜悦了！　　假如我是一位客户，我可不希望总是排着长长的队伍等待加油，浪费时间对我来说是种极大的损失，我不希望排队是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的我希望加油站能和现在的银行一样设立VIP来区别划分客户，专门为这样的客户提供个性化、便捷的服务，而不是与普通客户一样来对待。　　假如我是一位顾客，我希望在IC卡的加油站，能亲历刷卡自助加油的过程，充分享受持卡客户有别与一般客户的特权和尊贵。　　假如我是一位顾客，我还希望我的加油卡充值能在网上、电话上进行，能让我足不出户，尽享便捷。　　假如我是一位顾客，我会将我在加油站享受的服务告诉给我所认识的朋友。　　假如我是一位顾客，┄┄，假如我是一位顾客，┄┄　　这种“换位思考”对服务行业来说是一个永恒的话题，不同的人不同的行业不同的时期都会有不同的含义。我相信，随着社会的进步和时代的发展，它将不断被赋于新的内涵，其重要性也将不断被加强！　　总而言之，加油站良好的服务形象主要靠一线加油员工来展现，加油站员工对服务认识的高低和行为的好坏直接关系到我们中国石化在顾客心中的形象。　　工作有时限，服务无止境。我们深刻认识到从表面上看中国石化经营的是油品，但实际上也是更重要的我们经营的是“服务”！我们要始终摆正自己的位置，常怀为客户之心，常听为客户之言，常思为客户之策，常兴为客户之举，时刻以“假如我是一位顾客”的换位思考来权衡自己要求自己，把“假如我是一位顾客”的所有愿望加以改进和完善，我相信有中石化全体员工辛勤、忠诚的奉献和不懈努力，这一天将不会遥远。“中国石化”这块金字招牌也一定会更加灿烂夺目！　　各位领导，各位同仁，最后让我们共同为北京奥运喝彩！为中国石化加油！谢谢大家！（鞠躬）