第5章商务沟通技能和方.ppt

商务沟通技能和方法（一） ——说话的艺术 小提示：沟通技巧 ①讲究“天时、地利、人和” 沟通要注意把握时机、环境和人际关系等因素。 小提示：沟通技巧 ②先退一步，再往前跳： 两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是否心甘情愿，事情就会变得顺利许多。 沟通案例 扁鹊见蔡桓公 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。 又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。 再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敖贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命