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纠风、行风建设、优质服务精细化管理工作实施方案 　　××年根据市委、市政府、哈局纠风、行风建设、优质服务工作的总体安排和布署，以“精细化管理年”为工作内容，为了深入贯彻落实我局“精细化管理年”的工作要求，全面完成三届二次职代会确定的工作任务，特制定了××年纠风、行风建设、优质服务精细化管理工作实施方案。 一、指导思想 　　以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为客户服务为宗旨，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，以“精细化管理年”为工作内容，紧紧围绕市委“努力快发展、全面建小康”和我局“五年发展”纲要的总体要求，大力弘扬求真务实精神，进一步促进我局全面实施纠风和行风建设常态运行机制，深入贯彻落实国电公司“三公”调度暨供电优质服务电视电话会议精神，认真执行国电公司的“三个十条”，遵循国电公司“三抓一创”工作思路。统一国家电网公司服务品牌，加强优质服务工作体系建设；整合服务资源，规范服务流程；强化服务理念，完善服务标准；落实改善经济发展环境和减负重点工作，依法依纪规范经营行为；严肃纠正以电谋私等不正之风；提高办事效率，努力实现政府、社会、客户的三满意，确保我局××年行风建设工作目标的如期实现。 　　开展纠风、行风建设、优质服务精细化管理工作活动要达到的总体目标是：全局优质服务质量和文明服务意识得到进一步提高，以推行“六项制度”为主要内容的规范化服务工作得到进一步加强，在全市端正“政风行风”创建优良经济发展环境，最佳最差评议活动中，继续保持前列（保二争一）。 二、组织领导机构 　　为保证此项工作深入、扎实、有序、富有成效地开展，局成立纠风、行风建设、优质服务精细化管理领导小组，领导小组下设办公室及三个专业工作推进组，主要职责及组成人员如下： 　　1、领导小组：负责全局开展纠风、行风建设、优质服务的领导组织工作，审议活动安排和方案，解决活动过程中的重大问题。 组长：×××、 副组长：×××、××× 　　成员：×××、×××、×××、×××、××× 　　2、领导小组办公室设在局纠风办，具体负责全局纠风、行风建设、优质服务活动开展的总体策划、协调组织实施。对内检查、监督、指导，协调各推进组及各窗口单位活动的开展，实施全过程的管理、控制；对外承办、协调市及哈局优质服务活动的各项工作。 办公室主任：××× 成员：×××、××× 　　3、领导小组下设三条战线：各战线主要负责本战线优质服务工作任务的安排、组织、检查、督导等全面工作的落实。 第一战线用营系统，主任：××× 副主任：×××、××× 成员：本科室科员 第二战线生产系统，主任：××× 副主任：×××、××× 成员：本科室科员 第三战线多经系统，主任：×××、××× 成员：多经相关人员 三、工作内容 　　今年我局纠风、行风建设、优质服务内容，以服务理念，追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流为总体要求，以提高服务水平为切入点，重点解决改善经济发展环境，促进地方经济发展和人民群众用电热点、难点问题。 　　(一)完善机制，加强宣传，动员全局职工积极参加 　　1、备单位要不断完善纠风和行风建设的常态运行机制，把优质服务工作纳入到常态运行机制的管理之中。坚持谁主管、谁负责的原则，将以纠风、行风建设、优质服务精细化考核细则为考核内容之一，与其他业务工作同安排、同部署、同检查、同考核、同奖惩。 　　2、充分发挥李庆长品牌效应，弘扬庆长精神。要把“学庆长、见行动”贯穿到整个工作的始终，努力营造“远学李庆长、近学身边典型”的良好氛围。各单位都要有本单位学庆长的先进典型，努力培养更多的庆长式的模范人物。 　　3、积极广泛开展动员。各基层窗口单位要分别召开动员大会，把干部、职工的思想统一到国电公司“三公”调度暨供电优质服务电视电话会议精神上来。要建立领导机构和工作机构，制定考核细则，组织各班组做好落实计划，责任落实到人。各单位要利用各种宣传形式及时报道我局优质服务活动动态及好人好事。 　　4、重视舆论效应，做好宣传鼓动工作。在新闻媒体上定期宣传我局的好人好事和优质服务信息，避免新闻媒体曝光事件的发生。各单位要加强信息沟通工作，及时反馈优质服务活动信息。此项工作由宣传部牵头、纠风办、各有关单位负责。 　　(二)突出重点，强化制度，积极推进优质服务活动 　　1、在总结去年推行“六项制度”经验的基础上，继续加大推行“六项制度”的力度。局营销系统、报修服务系统、多经系统要不断完善“六项制度，解决存在的问题。总结推行“六项制度”的做法和经验。责任单位：纠风办、用电科、生技科、各窗口单位。 　　2、用营系统实现农村电价“三公开”、“四到位”、“五统一”。严格执行电价政策，切实减轻农民负担，杜绝乱加价、乱收费、乱集资问题的发生。责任单位：用电科。 　　3、多经系统要针对“两