物流客户服务习题 物流管理复习试题.docxVIP

项目五、物流客户服务单元测试题单项选择题（20分，1小题2分）1、客户服务的元素包括：客户服务的主体、（A ）和双方联系沟通的方式。A、对象 B、客体 C、个体 D、团体2、客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（ A ）环境。A、外部 B、局部 C、全部 D、整体3、客户服务的基本原则，是（ B ）。A、相互了解、相互信任 B、平等互利、共同发展C、相互支持、相互合作 D、一手钱、一手货4、客户服务的方式，是（A ）。A、内外结合、双向沟通 B、亲友相待、相互支持C、平等互利、共同发展 D、相互了解、相互合作5、组织结构属于物流客户服务要素中的（A ）。A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素6、订货周期属于物流客户服务要素中的（ B ）。A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素7、维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（ C ）。A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素8、下列属于物流服务特征的有（B）。A、固定性 B、移动性 C、扩散性 D、主动性加急处理属于物流客户服务要素中的（B）。A、交易前要素 B、交易中要素 C、交易后要素 D、综合要素10、物流客户服务从属于（ D ）。A、核心产品 B、一般产品 C、期望