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职业教育中心考察报告　　月22日，我校对长兴职业教育中心就职业学校运用ISO9000体系管理学校的可行性、实施情况以及管理效果进行了考察。考察期间，先是学校党支部书记xxx陪同参观了校园，并介绍了学校发展的总体情况，接着x书记详细介绍了长兴职教中心运用ISO9000质量管理体系的情况及运用ISO9000质量管理体系前后学校发生的巨大变化，随后教务主任介绍了学校教学管理、就业管理、科研管理等情况。虽然只是短短的半天时间，但是长兴职教中心的管理理念、管理水平、办学成就给我们留下了深刻的印象，也给了我们许多宝贵的启示。一、长兴职教中心见闻　　长兴职教中心是2000年由三所学校合并而成。XX年，在校生近3500人，共76个班。教师260余名，校园面积430亩。XX年成为国家级重点职校。　　1、整洁美丽的校园环境。在参观校园的过程中，从学校广场，到办公楼，到教学楼，到操场，到食堂，经过文化长廊，再回到办公楼，我们始终没有看到象废纸、塑料袋等之类任何废弃物，更没有看到有任何垃圾。校园非常优美。学校的布局非常得体。绿化工作非常突出。尽管校园内也有好多基建工程正在施工，但是路面没有一点沙尘。　　2、独特浓厚的文化氛围。校园广场上有喷水池，有国旗和校旗在飘扬。给我们印象最深的是文化长廊。他们利用当地的特产——紫砂塑了许多中外名人的头像，配以文字介绍。沈书记介绍说，为了营造校园文化氛围，他们每学期都要组织许多活动，比如马上就要举行的七艺节。他说，如果我们再晚一天去，就可能没有时间接待了。　　3、优雅文明的行为举止。在参观过程中，我们没有看到学生吃零食的现象。下课时间没有看到一个学生进入草坪，没有看到跑步吃饭的现象，没有看到损坏财物的迹象。他们实行学生值周班制度。每一个学生见到老师都会微笑问好，有的还鞠躬致意。我们在楼道上遇到几个学生，他们都是先问好，然后主动让道，请老师先走，非常友好，非常文明。我们呆在校园的半天时间，确实给人以耳目一新的感受。　　二、实行ISO9000体系管理学校的基本情况1、规范。　　长兴职教中心的学校管理工作给人印象最深的一点是“规范”。具体表现在以下几个方面：　　第一，目标明确，职责分明。在建立ISO9000质量管理体系过程中，长兴职教中心制定完整的制度体系及程序文件，建立了完善的岗位工作职责。他们制定了学校的纲领性文件《长兴县职业技术教育中心学校质量手册》和《各级人员岗位职责、目标及任职要求》，对学校的每一个工作岗位都规定的具体的要求。他们还制定了《职能要素分配表》，每一项工作录属于哪个部门，应该由谁负责，都一目了然。　　根据岗位职责和工作目标要求，每一项工作都必须做到五个W，一个H。[即：何时(When)、何地（Where）、何人（Who）、何因（Why）、何事（What）、如何（how）]。这样，任何一项工作都非常明确要求如何去做，完成的期限，要达到什么目标，克服了工作中的随意性和盲目性。比如每一个教师制定的学期教学计划，就是每位教师必须严格执行的教学目标。在整个学期，学校或者教研室领导随堂听课，首先检查学期教学计划中应该教学的内容，再对照课堂教学的内容，如果不一致，且差距较大，就认定没有执行教学计划，没有达到教学目标。　　第二，注重过程，环环相扣。注重过程管理是ISO9000管理体系的一个重要特点。如果我们能够控制好影响结果的每一个因素，每一个环节，那么我们预期的结果便是水到渠成的。教育教学是过程性非常明显的工作，它环环相扣，任何一人环节都不能忽视，过程管理水平的高低，决定了学校整体办学水平高低。　　在长兴职教中心，他们制定了完整的程序文件，在执行的过程中，每一个环节都必须严格按照程序文件操作。他们引进了“戴明环工作原理”。　　【注：“戴明环”，又称为“PDCA循环”。它是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（Plan）——计划；D（Do)——执行；C（Check)——检查；A（Action)——行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。】　　任何一项工作严格按照P—D—C—A的过程进行操作。例如，在教学上每一项教学常规必须做到计划、实施、检查、反馈。比如说上课必须先有“计划”，备好课，做好课前准备；再到课堂进行“实施”教学；在教学中“检查”实施的效果；根据效果在当堂或今后进行“反馈”改进提高。只有做到这样四个环节，才能真正上好课，提高课堂效率。现有部分教师